علی اکبر بیات - مدیر امور مالی شرکت آبفار مرکزی
قاسم دهلقی - معاون منابع انسانی و پشتیبانی شرکت آبفار مرکزی
مجید شاه میرزایی - کارشناس امور اداری شرکت آبفار مرکزی

پس از پایان عصر یکپارچه سازی عمودی که در آن سازمان ها از ابتدا تا انتهای فعالیت های زنجیره تأمین از لایه توزیع و تحویل محصولات و خدمات مشتری را تماماً خود پیاده سازی و اجرا می نمودند، اکنون عصر برون سپاری فعالیت های سازمانی ظهور کرده است. امروزه یکی از دغدغه های مدیران ارزیابی و کنترل فعالیت های برون سپاری شده می باشد که این امر در بسیاری از موارد با توجه به قضاوت ها و استدلال های انسانی و از همه مهمتری شرایط عدم قطعیت شاخص های ارزیابی، دستخوش سلایق و افکار کارشناسان قرار گرفته است که این موضوع ادامه فعالیت های برون سپاری را به مخاطره می اندازد. با توجه به اهمیت موضوع، هدف از این مقاله ارزیابی اثرات برون سپاری خدمات بر بهره وری در شرکت آبفار مرکزی می باشد.

برون سپاری خدمات، بهره وری، مدیریت راهبردی، کیفیت ارائه خدمات، رضایتمندی مشتریان