مریم نادعلی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه علم و هنر یزد، ایران.
حسن خادمی زارع - دانشیار دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه یزد،
آفرین اخوان - استادیار گروه مهندسی صنایع دانشگاه علم و هنر یزد

پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات دانشکده های دانشگاه شاهرود و رتبه بندی آنها براساس شاخص های کیفیت انجام گرفته است، در این راستا، پرسشنامهای بر اساس مدل سروکوال SERVQUAL و در پنج بعد و 22 سوال طراحی و طی آن شکاف کیفیت در دانشکده ها اندازه گیری شده ، و با استفاده از روش TOPSIS ، به رتبه بندی دانشکده های دانشگاه پرداخته شده است.این مطالعه در سال 1394 در دانشگاه شاهرود انجام شد، نتایج حاصل نشان دهنده ی آن است که شکاف کیفیت خدمات در تمام دانشکده های این دانشگاه معنی دار است، به عبارت دیگر، بین ادراکات و انتظارات دانشجویان این دانشگاه از کیفیت خدمات ارائه شده تفاوت معنی داری وجود دارد. رتبه بندی این دانشکده ها بر اساس شاخص های کیفیت نیز نشان می دهد که از دید دانشجویان این دانشگاه ، دانشجویان دانشکده فنی و مهندسی از کیفیت خدمات ارائه شده ی مناسب تری در مقایسه با سایر دانشکده ها برخوردار هستند.

سروکوال ، تاپسیس ، ارزیابی کیفیت ، خدمات ، تحلیل شکاف