بررسی ارتباط نقش مدیران، کارکنان و مشتریان در ایجاد ارزش سازمان
Publish place: World Conference on Management, Accounting Economics and Humanities at the beginning of the third millennium
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 619
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAHBTM01_592
تاریخ نمایه سازی: 11 آبان 1395
Abstract:
هدف از این پژوهش بررسی رابطه نقش مدیران، کارکنان و مشتریان و ایجاد ارزش می باشد همچنین نقش رهبری تحول آفرین و قابلیت بازاریابی به عنوان تعدیل گر در رابطه نقش مدیران، کارکنان و مشتریان و ایجاد ارزش بررسی می شود. جامعه آماری تحقیق را شعب و نمایندگی های بیمه پاسارگاد در شهر کرج تشکیل می دهند، تعداد 187 نفر از مدیران، کارکنان و فروشندگان شعب و نمایندگی های بیمه پاسارگاد به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. داده ها به دو صورت کتابخانه ای و میدانی ( پرسشنامه )، جمع آوری شدند. برای تأیید روایی پرسشنامه از نظر اساتید و برای تأیید پایایی از مقیاس آلفای گرونباخ ( 0/87 استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از دو نرم افزار Spss 21 و Lisrel 8.54 و از روش مدل معادلات ساختاری استفاده شد. یافته های پژوهش نشان می دهد که نوآوری تأثیر مثبت و معنی داری بر ارزش ارائه شده شرکت دارد و رهبری تحول آفرین مدیران رابطه بین این دو را تعدیل می کند، همچنین ارزش ارائه شده شرکت تأثیر مثبت و معنی داری بر ارزش دریافتی مشتریان دارد و قابلیت بازاریابی کارکنان رابطه این دو را تعدیل می کند و ارزش دریافتی مشتریان تأثیر مثبت و معناداری بر عملکرد مشتری گرای شرکت می شود.
Keywords:
Authors
هما درودی
استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان، زنجان، ایران
بهجت آب چر
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد عجب شیر، گروه مدیریت، عجب شیر، ایران
علی عرفانی فر
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد عجب شیر، گروه مدیریت، عجب شیر، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :