بررسی نقش میانجی تعهد سازمانی در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری CRM:مطالعه موردی موسسه اعتباری عسکریه در حوزه استان گلستان
Publish place: اولین کنفرانس ملی تصمیم گیری در علوم مهندسی و مدیریت
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 931
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMDM01_061
تاریخ نمایه سازی: 11 آبان 1395
Abstract:
هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی و شناسایی نقش میانجی تعهد سازمانی در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتریCRM در موسسه اعتباری عسکریه در حوزه استان گلستان میباشد. روش پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان شعبموسسه اعتباری عسکریه در حوزه استان گلستان به تعداد 60 نفر می باشد. حجم نمونه مطابق با جدول کرجسی و مورگان 52 نفر میباشد و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامه بوده که برای اندازه گیری وسنجش متغیرهای زیر ساخت های تکنولوژیکی مدیریت ارتباط با مشتریCRM تعهد سازمانی و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری CRM از 3 پرسشنامهی استاندارد استفاده شده است. پرسشنامههای بکار رفته در این پژوهش استاندارد بوده و از روایی بالایی برخوردار است پایایی آن نیز طبق آلفای کرونباخ برای زیرساخت های تکنولوژیکی 0,897 ، متغیر تعهد سازمانی 0,81 و برای متغیر موفقیت CRM 0,87 بدست آمده. برای تجزیه وتحلیل دادهها از نرم افزار SPSS, lisrel, Excel استفاده شده که به بررسی فرضیات تحقیق و معادلات ساختاری مدل پرداخته است. یافتههای آزمون نشان داد بین زیر ساخت های تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری CRMبا توجه به نقش میانجی تعهد سازمانی در موفقیت CRM در موسسه اعتباری عسکریه در حوزه استان گلستان رابطه معناداری وجود دارد
Keywords:
زیرساخت های تکنولوژیکیCRM/ تعهد سازمانی , موفقیتCRM
Authors
محمدحسن فرامرزی
گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران
مجید نصیری
گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :