فریبا عباسیان فرد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی نراق

ارائه خدمات بانکی امروزه به عنوان یکی از شاخصه های پیشرفت هر جامعه ای به شمار می رود.با پیشرفت بانکداری الکترونیک در طی دهه ی اخیر ارائه ی خدمات به طور چشمگیری در تمامی مناطق دنیا گسترش یافته است.پست بانک ایران به عنوان یکی از بانک های دولتی امروزه جزو بانکهایی است که همانند سایر بانکها به ارائه ی خدمات بانکی نوین به مشتریان خیود می پردازد. در این میان جلب رضایت مشتریان این بانک در ارائه ی هرچه بهتر خدمات کمیک شیایانی می نماید. برای بررسی میزان رضایت مشتریان این بانک از خدمات قابل ارائه به بررسی میزان رضایت مشتریان پست بانک شهر چالانچولان از توابع شهرستان دورود پرداخته شده است. برای انجام این کار یک جامعه ی آماری 150 نفری از مشتریانی که از خدمات این بانک استفاده می کنند نظرخواهی شد و از آنها خواسته شد که میزان رضایت خود را از خدماتی که توسط پست بانک در این منطقه ارائه می شود اعلام دارند. پس از انجام نظرخواهی درصد میزان رضایت مشتریان از تمامی خدمات قابل ارائه مشخص و بصورت نمودار نشان داده شد. پس از تفسیر نمودارهای ترسیمی معلوم شد که میزان رضایت مندی مشتریان این بانک به طور متوسط در حدود 40 درصد می باشد که این میزان در مقابل متوسط رضایت مندی مشتریان از سایر بانک های دولتی و خصوصی شاید درصد کمی باشد. در پایان نیز به ارائه ی روش ها و راهکارهایی جهت بهتر شدن ارائه ی خدمات و به تبع آن جلب رضایت مشتریان پرداخته شده است.

بانک، پست بانک، خدمات بانکی، بانکداری الکترونیک، مشتری مداری