حجت الله جاویدراد - کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اراک
عبدالله توکلی - دکترای مدیریت رفتار سازمانی دانشگاه تهران

هدف از این تحقیق بررسی نقش توانمندسازی روانی و سازمانی کارکنان بر رفتارهای مشتری محور در بانککشاورزی استان قم بوده است. این تحقیق از نظر هدف، پژوهشی کاربردی ودر دسته تحقیق های علی قرارداد. جهت بررسی فرضیه های مطرح شده و تجزیه و تحلیل های آماری از روش میدانی و از ابزار پرسشنامهبه منظور گرد آوری داده ها استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان بانک کشاورزی استانقم می باشد. جهت نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی استفاده شده است که به دلیل پاسخگو نبودنتعدادی از پاسخگویان وناقص بودن برخی از پرسشنامه ها نهایتا تعداد 244 پرسشنامه کامل شده است. برایآزمون فرضیه ها از روش مدل یابی معادلات ساختاری و از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. با توجه بهتجزیه و تحلیل داده هانتایج حاکی از آن بوده است که توانمند سازی سازمانی بر رضایت شغلی،تعهد عاطفی،توانمند سازی روانی و رفتار مشتری محور تاثیر دارد. و همچنین رضایت شغلی و تعهد عاطفی بر رفتار مشتریمحور تاثیر دارد.

رفتار مشتری محور،تعهد عاطفی،رضایت شغلی،توانمند سازی روانی، توانمند سازی سازمانی