بررسی رابطه میان یادگیری سازمانی و موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان مطالعه موردی: شعب درجه یک بانک اقتصاد نوین شهر تهران

هدف از این تحقیق بررسی رابطه میان یادگیری سازمانی و موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان مطالعه موردی: شعب درجه یک بانک اقتصاد نوین شهر تهران است. این تحقیق بر اساس طرح تحقیق از نوع توصیفی می باشد. براساس هدف، از نوع کاربردی می باشد.همچنین از نوع همبستگی است جامعه آماری این تحقیق 18 شعبه درجه بانک اقتصاد نوین شهر تهران است که تعداد افراد شاغل در آنها 214نفر است. روش نمونه گیری نیز طبقه ای در دسترس است. تعداد افراد نمونه نیز 188 نفر است. از پرسشنامه یادگیری سازمانی 21 سوالی و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتریان 18 سوالی استفاده شد که میزان آلفای کرونباخ برای هر یک به ترتیب برابر 0/767 .0/781 بدست آمد. در پژوهش حاضر از هر دو نوع آمار توصیفی و استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. بدین صورت که پس از استخراج داده های پرسشنامه، ابتدا جهت بررسی های جمعیت شناختی از روش های توصیفی در مورد متغیرهای مورد مطالعه استفاده و سپس برای پاسخگویی به سؤالات پژوهش از آمار استنباطی بهره گرفته شد. از آزمون کولموگروف اسمیرنف جهت نرمال بودن و - از آزمون همبستگی پیرسون و تحلیل عاملی تاییدی استفاده گردید. جهت انجام محاسبات نیز ، نرم افزارهای Spssوlisrel را مورد استفاده قرار داده شد. نتایج حاصل نشان داد که میان یادگیری سازمانی با شناسایی مشتری رابطه ای وجود ندارد اما میان یادگیری سازمانی با جذب مشتری، حفظ مشتری و توسعه مشتری رابطه معناداری وجود دارد

Keywords:

یادگیری سازمانی , سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان , بانک اقتصاد نوین شهر تهران