بررسی تاثیر مدیریت رابطه با مشتری CRM بر رضایت مشتریان در شعب بانک رفاه شهر تهران منطقه 1
Publish place: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و فناوری اطلاعات و ارتباطات
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 985
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTMNGT02_033
تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395
Abstract:
هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر مدیریت رابطه با مشتری CRM بر رضایت مشتریان مطالعه موردی بانک های رفاه شهر تهران منطقه1 است روش این پژوهش توصیفی - همبستگی از نوع پیمایشی زمینه یابی می باشد. پژوهش حاضر از نظر طبقه بندی بر مبنای هدف ،این پژوهش کاربردی است . از نظر طبقه بندی بر مبنای روش ، این پژوهش توصیفی - همبستگی از نوع پیمایشی زمینه یابی می باشد . برای این تحقیق از 384 نفر جهت آمار گیری در بین مشتریان بصورت تصادفی استفاده شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد. در این تحقیق برای برآورد اعتبار پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. استفاده از نرم افزار SPSS به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد یافته های پژوهش حاضر نشان داد مدیریت رابطه با مشتری CRM بر رضایت مشتریان تاثیر معناداری دارد.
Keywords:
مدیریت رابطه با مشتریCRM , موسسات مالی
Authors
بهناز سزاوار شهیدی
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی، گروه مدیریت بازرگانی، تهران، ایران
عباس صالح اردستانی
هئیت علمی دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی تهران مرکزی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :