کاربرد و تکنیک های داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری

دنیای رقابتی امروز با پیشرفت های تکنولوژی و توسعه سریع بازارهای جهانی، مدیریت ارتباط با مشتری به یکی از عوامل حیاتی رشد شرکتها و سازمان های موفق امروزی مبدل شده است که به آنها در درک و پیش بینی نیازهای مشتریان فعلی و بالقوه کمک میکند. داده کاوی به عنوان یک ابزار تحلیل داده، فرآیندی است که با استفاده از انواع تجزیه و تحلیل داده ها و مدل سازی تکنیک ها به شناسایی الگوها و روابط موجود در داده ها میپردازد و اطلاعات حیاتی استخراج میکند که شرکت را از طریق پردازش داده ها در پایگاه داده های تجاری برای أخذ تصمیمات بهتر حمایت میکند. هدف از این مقاله مروری بر داده کاوی، مدیریت ارتباط با مشتری، ارتباط بین این دو و بررسی کاربردها و تأثیر داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری است. در خاتمه به توصیف کاربردهای متعدد داده کاوی در CRM مانند خوشه بندی، طبقه بندی و قانون شرکت پذیری می پردازد.

Keywords:

داده کاوی , رضایت مشتری , مدیریت ارتباط با مشتری , کسب و کار