بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر درک مشتریان از مفید بودن خدمات ارائه شده بانک ملت

توسعه فن آوری اطلاعات در امور بانکداری نیز تأثیر گذاشته و بانکداری الکترونیک شیوه ارائه خدمات به مشتریان را دچار دگرگونی نموده است. افزایش سرعت و دقت کار و کاهش هزینه ها از جمله مزایای عمده استفاده از این فناوری است و انتظار می رود در نهایت بر عملکرد مالی بانک ها تأثیر مثبتی داشته باشد.تحقیق حاضر با عنوان بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر درک مشتریان از مفید بودن خدمات ارائه شده انجام گرفته است. نمونه آماری 376 نفر از مشتریان بانک ملت در شهرستان شاهین دژ بوده و ابزار مورد استفاده ی تحقیق پرسشنامه است و تجزیه و تحلیل داده ها به روش تحلیل رگرسیون و همبستگی با استفاده از نرم افزار spss انجام شد. یافته های تحقیق نشان داد که فرضیه اصلی و فرضیه های فرعی تایید شدند، یعنی بین بانکداری الکترونیک و درک مشتریان از مفید بودن خدمات رابطه معناداری وجود دارد و کیفیت خدمات، کیفیت وب سایت، رضایت، اعتماد و تصمیم مشتریان بر درک مشتریان تاثیر دارد.که در این رابطه با توجه به نتایج حاصل می توان گفت که تصمیم مشتریان و اعتماد مشتریان به عنوان دو اولویت برتر از نظر میزان اهمیت برای مشتریان هستند. و کیفیت خدمات ، رضایت مشتریان و کیفیت وب سایت به ترتیب 3 اولویت آخر اهمیت را از نظر مشتریان کسب کرده اند

Keywords:

بانکداری الکترونیک , خدمات بانکی , درک مشتریان