بررسی تاثیر مدیریت رابطه با مشتری CRM برعملکرد کلی موسسات مالی مطالعه موردی بانک های رفاه شهر تهران منطقه 1
Publish place: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و فناوری اطلاعات و ارتباطات
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 791
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTMNGT02_248
تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395
Abstract:
هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر مدیریت رابطه با مشتریCRM بر عملکرد کلی موسسات مالی مطالعه موردی بانک های رفاه شهر تهران منطقه 1 است. روش این پژوهش توصیفی همبستگی از نوع پیمایشی زمینه یابی می باشد. پس از جمع آوری داده ها از پرسشنامه اطلاعات را وارد Excel کرده و نهایت با استفاده از نرم افزار SPSS به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد. یافته های پژوهش حاضر نشان داد شاخص های چهارگانه همچون رفتار کارمندان، کیفیت خدمات، توسعه ارتباطات و مدیریت تعاملی رابطه مثبت و معناداری با رضایت مشتری دارند، بر اساس تحلیل مدل نیز این نتیجه بدست آمد که قوی ترین ارتباط بین متغیر رفتار کارمندان و سپس مدیریت تعاملی با رضایت مشتری می باشد
Keywords:
مدیریت رابطه با مشتری CRM , موسسات مالی
Authors
بهناز سزاوار شهیدی
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی، گروه مدیریت بازرگانی، تهران، ایران
عباس صالح اردستانی
هئیت علمی دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی تهران مرکزی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :