سعید سعیدا اردکانی - دانشگاه یزد دانشیار دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری بخش مدیریت بازرگانی
وحید مرادی علمدارلو - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه یزد

شعارهایی مانند مشتری مداری و حفظ حقوق مشتری که امروزه، هر سازمانی در تبلیغات خود مدعی انجام آن به بهترین وجه است بیانگر درک سازمانها از جایگاه مشتری و مشتری مداری در بازار رقابتی پرتلاطم امروزی است، بازاری که در آن مرگ و زندگی سازمانها و شرکتها را مشتری تعیین میکند. در چند دهه ی اخیر سازمانها با بیان، بحث مدیریت ارتباط با مشتری CRM سعی در ایجاد شاهراهی برای کسب مقبولیت از سوی مشتری و توسعه ی روابط با ایشان را داشته اند. به کارگیری CRM با خصوصیات تعهد، خدمت رسانی و... منحصربه فرد خود میتواند برگ برنده ای باشد برای سازمانهایی که از آن به بهترین وجه ممکن استفاده میکنند.در مقاله ی پیش رو ضمن معرفی مدیریت ارتباط بامشتریCRM و ویژگی های آن به بحث تخصیص منابع به مشتریان از دید CRM می پردازیم

مدیریت ارتباط با مشتری، مزایا، تخصیص منابع، روش های پیاده سازی CRM