کامبیز سینایی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت گرایش سیستم های اطلاعاتی دانشگاه آزاد اسلامی کرمان
هدایت تیرگر - استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

سازمانهای امروز تحت تأثیر عواملی از قبیل افزایش رقابتهای جهانی و دگرگونیهای ناگهانی هستند. چراکه نیازمند مدیریت ارتباط با مشتری می باشند. بنابراین اگر سازمانی بخواهد در عرصه رقابت پیشتازباشد باید از نیروی انسانی متخصص ، خلاق و با انگیزه بالا برخوردار باشد. منابع انسانی ثروت واقعی یک سازمان را تشکیل می دهند. توانمند سازی کارکنان یکی از ابزارهای مؤثر برای مدیریت بهتر ارتباط با مشتری و استفاده بهینه از ظرفیت ها و توانایی های فردی و گروهی آنها در راستای اهداف سازمانی است. که در این مقاله به بررسی این موضوع می پردازیم.

توانمندسازی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، اهداف سازمانی