تأثیر حمایت سازمانی برمشتری مداری کارکنان مطالعه موردی: بانک ملی استان آذربایجانشرقی

هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تأثیر حمایت سازمانی بر مشتری مداری کارکنان و نتایج روانی و رفتاری مورد نظر می باشد. هدف مرتبط با این تحقیق پی بردن به این مطلب است که آیا این روابط، الگوی مشابهی بین کارکنان با ویژگی های مختلف نشان می دهد یانه. روش تحقیق حاضر از نظر ماهیت از تحقیقهای توصیفی پیمایشی بوده و از نظر هدف در زمره نحقیقات کاربردی محسوب می گردد.جامعه آماری، کارکنان صف شعب بانک ملی استان آذربایجان شرقی هستند. حجم این افراد 054 نفر بوده که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه را برابر با 742 نفر در نظر گرفته شده است. برای انتخاب اعضای نمونه تحقیقاتی، از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای و برای گردآوری دادهها از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. روایی و پایایی این پرسشنامه نیز پیش از توزیع نهایی مورد تایید واقع شد.در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل دادههای گردآوری شده، از نرم افزار spss استفاده گردیده است. نتایج تحقیق گویای این می باشد که حمایت سازمانی بر مشتری مداری کارکنان تأثیرگذار است. در بین ابعاد حمایت سازمانی 0 بعد آموزش، رهبری خدمتگذار، توانمندسازی و پاداشهای سازمان بر مشتری مداری تأثیرگذار بوده اما دو بعد حمایت سرپرست و تکنولوژی خدمات بر مشتری مداری تأثیرگذار نمیباشد

Keywords:

حمایت سازمانی , مشتری مداری , منابع انسانی