تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان بانک ملت کلانشهر رشت
Publish place: کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 774
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMAE01_055
تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395
Abstract:
امروزه با ظهور بانک های خصوصی در کنار بانک های دولتی ، رقابت در صنعت بانکداری ایران در حال افزایش است و با توجه به رقابت فزاینده در میان بانک ها در سطح جهانی و به دلیل آنکه خدمات قابلارائه در بانک های تجاری نسبتاً یکسان است و برای اکثر بانک ها متمایز کردن خدماتشان نسبت به رقبا مشکل می باشد. بازاریابی رابطه مند رویکردی بلند مدت دارد ، که هدف اصلی آن ، ارائه ارزش در بلندمدت به مشتری است و معیار بلند مدت نیز، رضایت، وفاداری و تکرار خرید مشتری می باشد . این مطالعه به بررسی بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن بروفاداری مشتریان بانک ملت کلانشهر رشت میپردازد. روش تحقیق از نظر نوع تحقیق ، توصیفی-همبستگی بوده و جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک ملت کلانشهر رشت می باشد که به نمونه گیری به روش غیر احتمالی در دسترس از نوع هدفمندصورت پذیرفت، حجم نمونه 483 نفر ازمشتریان است، ابزار سنجش و اندازه گیری در تحقیق حاضر پرسشنامه استاندارد بوده و جهت بررسی روائی پرسشنامه از نظر متخصصین و صاحبنظران استفادهگردید و همچنین برای برآورد ضریب پایائی در این پژوهش از ضریب آلفای کرونباخ و جهت آزمون فرضیه ها از آزمون آماری مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج تحلیل نشان می دهد که : بازاریابی رابطه مند، اعتماد مشتریان، تعهد، ارتباطات، رضایت و چسبندگی بر وفاداری مشتریان تاثیر گذار است
Keywords:
Authors
مهرداد گودرزوندچگینی
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
سیده فاطمه علوی فومنی
دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی- بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
علی جودی
دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی- بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
کلارا مقدورمشهور
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :