آتوسا جمشیدی فرد - فارغ التحصیل کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
محمود سمیعی نصر - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی

با ظهور فناوری در صنعت بانکداری، رفتار مصرف کنندگان را تغییر داده و بر روی تصویر ذهنی برند نیز تاثیر گذاشته است. ارزش ویژه برند یکی از مهمترین مواردی است که بر تصویر ذهنی برند و توسعهمشتریان موثر می باشد. این مقاله به بررسی ارزش ویژه برند در دو منطقه جغرافیایی مختلف پرداخته است. عوامل موثر بر ارزش ویژه برند و روابط بین این عوامل شناسایی شده است. این عوامل شاملکیفیت ادراک شده، اعتماد، رضایت مشتری، آگاهی از برند و وفاداری می باشد. یک مدل نظری ارائه شده است و تحلیل توصیفی بر اساس مطالعه موردی بر همراه بانک ملت در دو شهر تهران و قزوین صورت گرفته است. نتایج نشان می دهد که تصویر ذهنی برند می تواند با توجه به منطقه جغرافیایی و عوامل فرهنگی متفاوت باشد

مدیریت برند، ارزش ویژه برند، تصویر ذهنی برند، کیفیت درک شده، باکداری الکترونیکی