نقش عوامل بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتری از خدمات بانکی مطالعه موردی: مؤسسه مالی واعتباری میزان شهرستان بجنورد

دردنیای امروز به دلیل وجود کالاها،محصولات وخدمات متعدد وحق انتخابهای فراوانی که وجود داردخریداران برای تصمیم گیری در فرایند خرید با سؤالات و اما و اگرهای زیادی روبرو می شوند. از طرفی دیگر شرکت ها موسسات و بانکها به این موضوع واقفند که هزینه جذب مشتری جدید 5 برابر هزینه حفظ مشتری کنونی است. از دست دادن یک مشتری را از دست دادن یک قلم فروش نمی دانندبلکه فراتر از آن به معنی از دست دادن کل جریان خریدهای یک مشتری در طول حیات او می دانند. با توجه به اهمیت موضوع در این پژوهش سعی بر آن داشته که با استفاده از عوامل و بنیان های بازاریابیرابطه مند یک رابطه بلند مدت و متقابلی را بین مشتریان موسسه مالی و اعتباری میزان در خراسان شمالی شهر بجنورد بوجود آوریم و این محقق نمی گردد مگر با سنجش میزان رضایت مشتری ازخدماتارائه شده توسط این موسسه. در این تحقیق عواملی راکه باعث افزایش وفاداری مشتریان دربازاریابی رابطه مند می شوند مانند تکنولوژی اطلاعات؛ ارزش مشتری؛ اعتماد؛ تعهد؛ ارتباطات و اتحاد را موردبررسی قرار می دهیم. با استفاده از متغیرها، فرضیات و سؤالات مطروحه در 251 عدد پرسشنامه تقسیم شده جهت تعیین میزان رابطه بین متغیرها و رضایت مشتریان از خدمات بانکی مؤسسه، اطلاعات جمعآوری شده و با فنون آماری تجزیه و تحلیل کردیم و سپس نتایج این تجزیه وتحلیل رامورد تفسیر قرار دادیم و با 55 درصداطمینان می توانیم بگوییم بین میزان نقش عومل بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری از خدمات بانکی مؤسسه مالی و اعتباری میزان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد .

Keywords:

رضایت مشتری , کیفیت رابطه , اعتماد , تعهد , ارتباطات , تخصص , مدیریت تعارض , وفاداری