وحید دل بینا - کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد سنندج
کامیار بهمنی - کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد سنندج

پژوهش حاضر، با هدف بررسی ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ملی شهر سنندج، طرح و اجرا شده است. جامعه آماری این پژوهش، کارکنان بانک شهر سنندج است که 251 نفر از آن ها برای نمونه آماری انتخاب شدند . این پژوهش از نظرروش اجرا از نوع پژوهش های توصیفی از شاخه همبستگی است. نمونه گیری به روش تصادفی متناسب با جامعه آماری انجام گرفته است. بنایراین از پرسشنامه ای استاندارد، استفاده شده است..یافته های پژوهش نشان داد که بین ارزیابی عملکرد و خروجی مدیریت ارتباط با مشتری، ترازبندی مدیریت ارتباط با مشتری و فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ملی شهر سنندج رابطه مثبت و معناداری وجود دارد

ارزیابی عملکرد، مدیریت ارتباط با مشتری و بانک ملی شهر سنندج