فرساد کافیان تفتی - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی- مالی، واحد علوم و تحقیقات یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران دانشجوی کارشناسی ارشد ، مدیریت بازرگانی- مالی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران
سعید اسلامی - استادیار، مدیریت، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی ، یزد، ایران
رامین عبقری - استادیار، مهندسی نساجی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران

عملکرد کسب و کار معرف موفقیت شرکت است. مدیریت ارتباط با مشتری، راهبرد عملیاتی است که از قدرت فناوری به منظور تلفیق تمام جنبه های کاری شرکت با هدف ساختن وفاداری طولانی مدت مشتری سود می برد. در این مطالعه، پژوهش هایی که در سال های اتیر توسط محققان پیشین بر روی مدیریت ارتباط با مشتری انجام شده، بررسی گردیده و مدلی نوین برای روابط بین قابلیت یادگیریسازمانی و فرآیندهای اطلاعاتی رابطه ای مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد رابطه ای و سود عملکرد بر مبنای مشتری ارائه شده است؛ در این مدل همچنین تأثیر تعدیل کنندگی آمادگی مدیریت ارتباط بامشتری و تعامل مداری بر روابط بین فرآیندهای اطلاعاتی رابطه ای مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد رابطه ای بر مبنای مشتری و سود عملکرد بر مبنای مشتری نشان داده شده است. پیشنهاد می شود این مدل را در جوامع مختلف آماری ، در صنایع و سازمان های گوناگون مورد بررسی قرار گیرد

قابلیت یادگیری سازمانی، فرآیندهای اطلاعات رابطه ای مدیریت ارتباط با مشتری،عملکرد رابطه ای بر مبنای مشتری، سود عملکردی بر مبنای مشتری