ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ارزیابی میزان آمادگی پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت فراگیرTQM در سازمان فروش شرکت ایران خودرو

Publish place: کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 719

This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/529031

شناسه ملی سند علمی:

ICMAE01_279

تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395

Abstract:

هدف این پژوهش، ارزیابی میزان آمادگی پیادهسازی TQM در سازمان فروش شرکت ایران خودرو می باشد تا با مطرح کردن اصول کیفیت دراین بخش بتوان فرایند ارائهی خدمات را بهبود داد و رضایت مراجعان را تامین کرد. بدین منظور با دادنپرسش نامه ای مشتمل برسوالات ابعاد هفت گانه TQM به علاوه با در نظر گرفتن بعد مدیریت پروژه و بستر فناوری اطلاعات به نمونه ای شامل 931 نفر از کارشناسان به بررسی موضوع پرداخته شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده بر اساس آزمون T تک نمونه با نرم افزار SPSS نشان داد که میزان آمادگی سازمان در ابعاد 1 گانه TQMبغیر از تمرکز بر روی مشتری و مشترگرای که عدم امکان نظر وجود داشت، بالاتر از حد متوسط و سطح مطلوب و از نظر آماری معنادار بود. هم چنین، رتبه بندی ابعاد با استفاده از آزمون فریدمن نشان داد که میزان آمادگی سازمان از بعد بسترهای فناوری اطلاعات در رتبه اول قرار دارد

Keywords:

سازمان فروش شرکت ایران خودرو , TQM , اصول کیفیت , مشتری گرایی

Authors

مهدی رضائی

گروه مهندسی صنایع ،واحد پرند،دانشگاه آزاد اسلامی ،پرند ،ایران

قاسم فرج پورخاناپشتانی

گروه مهندسی صنایع ،واحد پرند،دانشگاه آزاد اسلامی ،پرند ،ایران

ابراهیم شیخ

گروه مهندسی صنایع ،واحد پرند،دانشگاه آزاد اسلامی ،پرند ،ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • کراس پی الملی نخبکان مدیریت _ حردادماه 1395 ...
  • کراس پی الملی نخبکان مدیریت _ حردادماه 1395 ...
  • کراس پی الملی نخبکان مدیریت _ حردادماه 1395 ...
  • کراس پی الملی نخبکان مدیریت _ حردادماه 1395 ...
  • - Ahire, S. L., & Rana, D. S. (1995). Selection ...
  • - Ahire, S. L., Golhar, D. Y., & Waller, M. ...
  • - Antony, J., Leung, K., Knowles, G., & Gosh, S. ...
  • - Antony, J.; Leung, K., Knowles, G. and Gosh, S. ...
  • - Bayazit, O., & Karpak, B. (2007). An analytical network ...
  • - Bon, A. T. & Mustafa, E. M.A. (2013), Impact ...
  • - Boon, O .Corbitt, B , , Parker, C .(2002), ...
  • - Burati, J. L., and Oswald, T. H. (1993) , ...
  • - Chan, T. H., & Quazi, H. A. (2002). Overview ...
  • - Chen, J.-K. Chen, I.-S.(2010) A Network Hierarchical Feedback System ...
  • - Counsell, J. (1997), Using technology to involve the workforce, ...
  • - Crosby, P. B. (1979). Quality is Free: The Art ...
  • - Deming, W. E. (1986). Out of the crisis. Cambridge: ...
  • - Dewhurst, F, . Martt 'nez-Lorente, A.R., Sa'nchez-Rodr 'guez, G. ...
  • - Dikova, D. (2004). Performance of foreign subsidiaries: Does psychic ...
  • - Easton, G.S. and Jarrel S.L. (1998). The Effects of ...
  • Ehigie, B. O., McAndrew, E. B. (2005), Innovation, diffusion and ...
  • - Farzianpour, F., Mohammad, K., Foroushani, A.R., Alirezaei, S. and ...
  • - Flynn, B. B., Schroeder, R. G., & Sakakibara, S. ...
  • Fok, L. Y., Fok, W. M., & Hartman, S. J. ...
  • - Fotopoulos, C.B. and Psomas, E.L. (2009) , The impact ...
  • - Garvin, D.A., (1991). How the Baldrige award really works. ...
  • - Ghobadian, A. & Gallear, D. (1997), TQM and organization ...
  • - Harrington, H.J., (1997). The fallacy of universal best practice. ...
  • - Hides MT, Irani Z, Polychronakis I, Sharp JM. (2000), ...
  • - Hsun, H. S., Pin, S. H. (2005), Knowledge Management ...
  • - Huai, J. (2012). Apply TQM to E-Govermmet Outsourcing Management, ...
  • - Huang, Y.-S., & Lin, B. M. T. (2002). An ...
  • - Hung-Yi, Wu, Pih-Shuw, Ch. & Chun-Ling, Ch. (2011). The ...
  • - International Organization for _ tandardization, (2005). ...
  • - Jabnoun, N., & Sedrani, K. (2005). TQM, culture, and ...
  • - Jackson, S. (2000) Successfully Implementing TQM within Health Care. ...
  • - Kanji, G (2000). T Q M In Malaysian Higher ...
  • - Kaynak, H. (2003). The relationship between total quality management ...
  • - Lau, H. G., & Idris, M. A. (2001). The ...
  • - Leavitt, J. S., Nunn, P. C (1994) Total quality ...
  • - Levy, P.E. (2003), Industria _ /Organizational Psychology: Understanding the ...
  • - Lewis, W. G., Pun, K. F., & Lalla, T. ...
  • - Li, L., C. Markowski, L. Xu and E. Markowski, ...
  • Mehra, S. et al. (2001). TQM as a management strategy ...
  • - Miller, H. (1996), The multiple dimensions of information quality, ...
  • - Moister, D. , (2000). TQM Pocket guide, _ S. ...
  • - Noci, G., & Toletti, G. (2000). Selecting quality-based programmes ...
  • - Pfau, _ (1989). Total Quality Management gives companies a ...
  • - Powell, T. C. (1995). Total quality management as competitive ...
  • - Prajogo D.I. _ Sohal A.S. (2001), TQM and innovation: ...
  • - Prajogo, D., & Sohal, A. (2003). The relationship between ...
  • - Prajogo, I. D. and Cooper, K. B. (2010) The ...
  • - Radovilski, Z., Gotcher, J. W., & Slattsveen, S. (1996). ...
  • - Rahman S. Bullock P., (2005). Soft TQM hard TQM ...
  • - Rahman, S. (2004). The future of TQM is past. ...
  • - Reger, R. K., Gustafson, L. T., DeMarie, S. M., ...
  • - Samson, _ Terziovski, M., (1999). The relationship between total ...
  • - Santos-Vij ande, M. L. & Al varez -Gonzalez, L. ...
  • - Saraph, J. V., Benson, P. G., & Schroeder, R. ...
  • - Saremi et al, (2009) TQM consultant selection in SMEs ...
  • - Scholtes, P.R. (1993) Total quality or performance appraisal: choose ...
  • - Seetharaman, A, Sreenivasan, J., & Boon, L. P. (2006). ...
  • - Shenawy, Eman El; Baker, Tim; Lemak, David J. (2007). ...
  • _ Shieh, H. M., & Wu, K. Y. (2002). The ...
  • - Siam, A, Z, Alkhateeb, K., Al-Waqqad, S., (2012), The ...
  • - Sila, I. & Ebrahimpour, M, (2002). An investigation of ...
  • - Soltani E.& Vander Meer R.B & Gennard.J.& Williams M.T. ...
  • - Souse, David (2000) , total quality management and channel ...
  • - Srinivasan, R. (2008). Strategic Management, the Indian context, Ch.8, ...
  • - STANCIU, _ B., ORHEIAN, O (2012), TQM Implementation for ...
  • - _ W.A. and Wright, G.H. (2003). A longitudinal study ...
  • - Vousas, Fotis. (2007). Investigating the Human Resources Context and ...
  • - Wadsworth, H. M., Stephens, K. S., & Godfrey, A. ...
  • - Wakefield, A. (2009). The SAGE Dictionary of Policing. SAGE ...
  • - Wang, Hong (2006), From :SUser" to :Customer? TQM in ...
  • - Yusuf, Y. et al. (2007). Imp lementation of TQM ...
  • - Zahedi, F.M., 1998. Quality information systems: Aunifying framework. Int. ...
  • - Zehira, c., Ertosunb, 6. G., Zehirc, S., Miceldilli, B. ...
  • - Zhang, Z.; Waszink, A. and Winjgaard, J. (2000), _ ...
    • نمایش کامل مراجع