مهدی رضائی - گروه مهندسی صنایع ،واحد پرند،دانشگاه آزاد اسلامی ،پرند ،ایران
قاسم فرج پورخاناپشتانی - گروه مهندسی صنایع ،واحد پرند،دانشگاه آزاد اسلامی ،پرند ،ایران
ابراهیم شیخ - گروه مهندسی صنایع ،واحد پرند،دانشگاه آزاد اسلامی ،پرند ،ایران

هدف این پژوهش، ارزیابی میزان آمادگی پیادهسازی TQM در سازمان فروش شرکت ایران خودرو می باشد تا با مطرح کردن اصول کیفیت دراین بخش بتوان فرایند ارائهی خدمات را بهبود داد و رضایت مراجعان را تامین کرد. بدین منظور با دادنپرسش نامه ای مشتمل برسوالات ابعاد هفت گانه TQM به علاوه با در نظر گرفتن بعد مدیریت پروژه و بستر فناوری اطلاعات به نمونه ای شامل 931 نفر از کارشناسان به بررسی موضوع پرداخته شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده بر اساس آزمون T تک نمونه با نرم افزار SPSS نشان داد که میزان آمادگی سازمان در ابعاد 1 گانه TQMبغیر از تمرکز بر روی مشتری و مشترگرای که عدم امکان نظر وجود داشت، بالاتر از حد متوسط و سطح مطلوب و از نظر آماری معنادار بود. هم چنین، رتبه بندی ابعاد با استفاده از آزمون فریدمن نشان داد که میزان آمادگی سازمان از بعد بسترهای فناوری اطلاعات در رتبه اول قرار دارد

سازمان فروش شرکت ایران خودرو، TQM ، اصول کیفیت، مشتری گرایی