میثم عزیزی - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک، دانشگاه آزاد اسلامی، ایلام، ایران

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین هوش اخلاقی کارکنان و رضایت مندی مشتریان بانک های دولتی خصوصی شده شهر ایلام می باشد. روش پژوهش حاضر، توصیفی - همبستگی است. جامعه مورد مطالعه شامل 420 کارمند و 4500 نفر مشتری می باشد. حجم نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده و بر اساس جدول کرجسی و مورگان تعداد 201 کارمند و تعداد 354 نفرمشتری شد که در نهایت با حذف پرسشنامه های مخدوش تعداد 360 پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفت. ابزار تحقیق شامل 2 پرسشنامه هوش اخلاقی و رضایت مندی مشتریان بوده که از روایی و پایایی مناسب برخوردار بودند. جهت تجزیه وتحلیل داده ها ازآزمون کولموگروف اسمیرنوف و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. نتایج نشان داد که رابطه مثبت و معناداری بین هوش اخلاقی با رضایت مندی مشتریان در بعد شناختی-رفتاری و نگرشی وجود دارد (p<0/05).

هوش اخلاقی، وفاداری مشتریان، درستکاری، مسئولیت پذیری، دلسوزی، بخشش