بررسی رابطه چابکی مشتری با کیفیت ادراک شده خدمات در موسسات مالی (مورد مطالعه: موسسات مالی شهرستان ایوان)

هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه چابکی مشتری با کیفیت ادراک شده خدمات در موسسات مالی شهرستان ایوان می باشد. پژوهش از لحاظ هدف کاربردی است. از لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات اسنادی و میدانی است. ماهیت پژوهش توصیفی - همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مدیران و کارکنان موسسات مالی واعتباری در شهرستان ایوان می باشد. برای تعیین حجم نمونه از روش سرشماری استفاده شد. یعنی تمام اعضای جامعه مورد آزمون قرار گرفتند. تمامی جامعه آماری در شهرستان ایوان تعداد 56 نفر می باشند. ابزار تجزیه و تحلیل پرسشنامه ها، نرم افزار SPSS می باشد. در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل داده‏ها ابتدا برای توصیف داده ها از جداول و نمودارهای توزیع فراوانی و سپس از آزمون های‏ نرمال بودن داده ها و آزمون ضریب همبستگی استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل ضریب همبستگی نشان داد که بین چابکی مشتری و کیفیت ادراک شده خدمات در موسسات مالی شهرستان ایوان رابطه معنی داری وجود دارد.

Keywords:

چابکی مشتری , کیفیت ادراک شده خدمات , موسسات مالی , ایوان