مرتضی فرامرزی راد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت، دانشگاه فردوسی مشهد
علیرضا حدادیان - استادیار دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد
مریم غلامی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت، دانشگاه فردوسی مشهد

این پژوهش با هدف بررسی عوامل مؤثر بر ظرفیت نوآوری و نتایج بازاریابی در شرکت های خدماتی و صنعتی شهر مشهد انجام گردید. جمع آوری داده ها از طریق پرسش نامه در بین 140 نفر از مدیران شرکت های خدماتی و صنعتی در شهر مشهد صورت گرفته است که از این تعداد 126 پرسش نامه قابل قبول و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها مورد استفاده قرار گرفت. برای آزمون فرضیه ها از مدلسازی معادلات ساختاری و از نرم افزار Smart PLS استفاده گردید. نتایج نشان می دهد که مدیریت دانش مشتری و مشارکت مشتری پیش زمینه های ظرفیت نوآوری و نتایج بازاریابی می باشند. این تحقیق بینش عمیق تری درباره پیشینه های داخلی ظرفیت نوآوری کسب و کار غالب در رویکردهای غربی فراهم می نماید. نتایج این تحقیق مدیران را به ایجاد نوآوری در شرکت های خود تشویق می نماید و رهنمودهایی برای آن ها به منظور بهبود نتایج بازاریابیشان ارائه می نماید.

مشارکت مشتری، مدیریت دانش مشتری، ظرفیت نوآوری، نتایج بازاریابی