ارائه مدل سنجش رضایت مشتریان برای سازمان آب و فاضلاب
Publish place: نخستین همایش ملی علوم اسلامی حقوق و مدیریت
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 545
This Paper With 24 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCPB01_151
تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395
Abstract:
در دنیایی که رقابت در آن حرف اول را می زند، سازمانها هرچند هم که دولتی باشند یا به نحوی به دولت متصل باشند، نیز نمی توانند از اهمیت مشتری غافل بوده و یا نقش حیاتی مشتری را در حیات خودکتمان کنند. اهمیت این موضوع باعث گردیده تا مطالعات زیادی در حوزه رضایت مشتری صورت پذیرد و مدلهای متعددی نیز در این رابطه ارائه گردد. با توجه به اینکه سازمان آب و فاضلاب در ایران از سازمانهایبسیار بزرگ محسوب می شود و مشتریان متعدد و متنوعی نیز دارد، لذا لازم است مدلی برای سنجش رضایت مشتریان طراحی شود که بتواند در این سازمان رضایت مشتری را اندازه گیری نماید. در این مقالهبرای طراحی چنین مدلی ابتدا تمامی مدلهای رائه شده در زمینه رضایت مشتری بررسی گردید. سپس مشخصات و ویژگیهای خاص سازمان آب مطرح و بررسی شد و در نهایت با استفاده از روش نگاشت، اقدام به تطابق مدلها و ویژگیهای سازمان مذکور گردید. در نهایت مدلی تلفیقی برای سنجش رضایت مشتریان برای سازمان آب و فاضلاب ارائه گردید.
Keywords:
مشتری رضایت سازمان آب مدل رضایتمندی مشتری
Authors
مجید نیلی احمدآبادی
استادیار، عضو هیات علمی دانشکده مدیریت دانشگاه قم
مریم ایزدی
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، گرایش تولید و عملیات، دانشگاه قم
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :