محمدحسین امیدخدا - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی از دانشگاه تهران

دراین تحقیق سعی میشود تارابطه بین منافعی که محصول برای مشتری دارد رضایت مشتریان و وفاداری آنان نسبت به محصولات یک شرکت مورد بررسی قرار گیرد بدین منظور ابتدا با تکیه برمدل رضایت شمتری رینالد و بتی عوامل موثر بررضایت مشتری مشخص و با پخش پرسشنامه بین مشتریان یک شرکت درحوزه فرش رابطه بین مجموعه عوامل مشخص سپس با تکنیک dematel فازی بوسیله پرسشنامه های پخش شده بین متخصصین حوزه مدیریت و فرش نسبت به میزان تاثیر گذاری و تاثیر پذیری عوامل فوق اقدام شد نتایج بدست آمده ازتجزیه و تحلیل داده ها موید این مطلب است که بین منافع مصرف کننده و رضایت مصرف کننده و همچنین بین رضایت مصرف کننده و وفاداری نسبت به فروشنده و شرکت و تبلیغات دهان به دهان ارتباط وجود ددارد که مطلوبیت و فوائد احساسی عوامل موثربررضایت مصرف کننده هستند

رضایت مشتری ،رینالد وبتی ،DEMATELفازی