حسین عموزاد خلیلی - کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشکده تحصیلات تکمیلی دانشگاه آزاد اسلا
رضا توکلی مقدم - دانشیار گروه مهندسی صنایع، پردیس دانشکده های فنی، دانشگاه تهران
فرانک مطلبی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه شهید بهشتی

امروزه یکی از مهمترین دغدغه های پیش روی هر سازمان تجاری افزایش رقم فروش سالیانه خود می باشد . در شرایط رقابتی کنونی ارتباط بهنگام و سازمان یافته با مشتری مناسب ترین راه افزایش فروش و در عین حال کاهش هزینه هاست. در این شرایط رقابتی بازار حفظ مشتریان قبلی و جذب مشتریان جدید برای یک سازمان اقتصادی بسیار حیاتی است. با ظهور اینترنت و فراگیر شدن آن تمایل شرکت ها ، سازمان ها، بانک ها و بیشتر از آنها، مشتریان برای انجام فعالیت های تجاری خود از طریق اینترنت روز افزون شده است. در این میان در نظر گرفتن مسائل امنیتی و رعایت اعتماد دو طرفه از اهمیت بسیار بالایی برخوردار می باشد. در این مقاله ابتدا مفاهیم و ضروریات کسب و کار الکترونیکی در کنار بانکداری الکترونیکی ارائه شد. سپس مبحث شعبه و خدمات الکترونیکی ذکر و الزامات بانک داری الکترونیکی در توسعه تجارت الکترونیکی مطرح گردید. آنگاه مباحث امنیتی، ضعف، تردید و ریسک ها بررسی و در ادامه به شاخص های مشتری مداری در آن پرداخته شد. همچنین مدیریت ریسک در فعالیت بانکداری الکترونیکی تشریح و در پایان امنیت بانک ها، مسائل موجود، هشدارها و اثرات آن در افزایش میزان رضایت و جلب مشتریان الکترونیکی نیز بیان گردید.

بانکداری الکترونیکی،تجارت هوشمند، امنیت الکترونیکی، اقتصاد شبکه ای، مشتری مداری الکترونیکی