لیلا فرج پور - دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین دانشکده مهندسی کامپیوتر و فناوری اط

دسترسی به شبکه جهانی اینترنت و گسترش ارتباطات الکترونیک بین افراد و سازمانهای مختلف از طریق دنیای مجازی، بستری مناسب برای برقراری مراودات تجاری و اقتصادی فراهم کرده است. امروزه ابزارها و وسایل الکترونیکی بسیاری جهت استفاده ازانواع خدمات بانکی ارائه شده است . سیستم های اطلاعاتی بی سیم- سیار، سایتهای وب، دستگاهای خود پرداز (ATM) وغیره نمونه هایی از این وسایل میباشند. سرعت در ارائه ی خدمات ، سهولت در بکارگیری، دسترسی همیشگی، و ... باعث افزایش مقبولیت بانکداری الکترونیکی شده است. اما در صورتی که این وسایل از کیفیت وامنیت لازم برخوردار نباشند، میتوانند بانکداران و مشتریانشان را با مشکلات فراوانی روبرو نموده و چه بسا زیانهای اقتصادی آن جبران ناپذیر باشد . این مقاله، یک متدولوژی جهت تعریف مولفه ی کیفیت وکمیت نمودن مولفه ی کیفیت ، را برای چنین سیستمهایی توسعه داده است و دو فیلد برنامه های کاربردی بی سیم- سیار و استانداردهای تضمین کیفیت محصول رابا یکدیگر ادغام نموده است. همچنین از یک شاخص برای ارزیابی سایتهای وب بانکها استفاده نموده است.

کیفیت، سیستم اطلاعاتی بی سیم- سیار، وب سایت، بانکداری الکترونیکی