الینا رحیمی نژاد - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی مشهد
بهناز حسین زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی مشهد
محسن جلالی مجیدی - عضو هیات علمی تمام وقت گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی مشهد

شبکه های عصبی در سالهای اخیر به طور گسترده در مدل سازی بسیاری از فعالیت های بشری در حوزه های مختلف علوم ومهندسی مورد استفاده قرار گرفته اند. یکی از ویژگی ها یا دلایل متمایز توانایی یادگیری آن از نمونه ها و تجربیات، تاثیرپدیزی آن ازمحیط و سپس تطبیق آنها با تغییر در موقعیت های متغیر و متفاوت است.شرکتهای پیشرو در ارائه خدمات به درستی میدانند که برای بقاء و رشد در محیط به شدت رقابتی و متغیر امروز، ناچارند به طورمداوم، کیفیت خدمات را مورد رصد و بررسی قرار دهند که بتوانند نتیجه را به مشتریانشان ارائه بدهند. این یک راهبرد برایشرکتهای پیشروست که میتوانند با بازخورد گرفتن از مشتریان به عنوان مهمترین عامل در صعود یا سقوطشان از جایگاه رقابتی، بهتثبیت و اعتلای موقعیتشان بپردازند.

کیفیت خدمات ، فرآیند مدلسازی، شبکه های عصبی، چرخه حیات، رضایتمندی مشتری