نگین نوری - گروهمدیریت واحدعلی آباد کتول دانشگاه آزاد اسلامی علی آبادکتول ایران
امیر اخوان فر - استادیار گروه مدیریت دانشگاه پیام نورایران

هدف اصلی این پژوهشی بررسی رابطه بین ارزش درک شده، هزینه مبادلات بر قصد خرید مشتریان میباشد. روش تحقیق پژوهشی حاضر از نوع روش، توصیفی پیمایشی و از نوع هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری پژوهشی حاضر مشتریان بانک ملت شهرستان ساری می باشد. حجم نمونه انتخابی با استفاده از فرمول کوکران برابر با 384 نفر در نظر گرفته شده است. روش نمونه گیری نیز در پژوهش حاضر از نوع تصادفی ساده میباشد. برای جمع آوری دادههای مورد نظر از پرسش نامه استاندارد که روایی آن مورد تایید استاد راهنما و پایایی هریک از متغیرها با توجه به میزان ضریب آلفای کرونباخ بالای 7/0 می باشد مورد تایید میباشد. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار Smartpls استفاده شده است. نتایج گویای این است که ارزش درک شده و همچنین هزینه مبادلات با قصد خرید مجدد مشتریان رابطه معنی داری دارد. نتایج آزمون های فرعی نیز گویای این است که در بین هزینه ها مبادلات، هزینه دسترسی به اطلاعات با ارزش درک شده و قصد خرید مجدد مشتریان رابطه معنی داری دارند. هزینه سرمایه گذاری بر دارایی ها نیز با ارزش درک شده و قصد خرید مجدد مشتریان رابطه معنی داری دارد و در نهایت بین هزینه خطرات اخلاقی و ارزش درک شده مشتران در پژوهشی حاضر رابطه معنی داری کشف نشد اما بین هزینه خطرات اخلاقی و قصد خرید مجدد مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد

قصدخریدمجدد،ارزش درک شده ،هزینه دسترسی به اطلاعات،هزینه خطرات اخلاقی ،هزینه سرمایه گذاری بردارایی ها