بررسی تئوریکی وفاداری و رضایت مشتری در بانک ها و موسسات مالی
Publish place: The 7th International Conference on Economics and Management
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 344
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOEM01_012
تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395
Abstract:
هدف از انجام این تحقیق بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری و رضایتمندی مشتریان در بانک ها و مؤسسات پولی است . نتایج نشان داد کهاولین و آخرین معیار رضایت مشتری این است که آیا انتظارات او برآورده می شود یا خیر. بنابراین باید انتظارات مشتریان شناسایی شوند سپسباید اهدافی تعیین کرد و نیروی سازمان را بر زمینه هایی که برای مشتری آن اهمیت بیشتری دارد متمرکز نمود.در این راستا بهبود تعاملات بامشتریان خدمات شرکت از طریق نظرسنجی از آنها در مورد خدمات شرکت و دادن بازخور به آنها برای نشان دادن توجه به نظرات آنها وبرخورد و رفتار دوستانه توأم با احترام به مشتری در هر شرایطی، حتی زمانی که حق با مشتری نیست؛ می تواند راهکار مناسبی در وفاداری ورضایت مشتریان باشد .
Keywords:
Authors
منوچهر مکی
مدیر گروه مدیریت بازرگانی موسسه غیرانتفاعی طبرستان
محبوبه کریم پور
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی موسسه غیرانتفاعی طبرستان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :