فاطمه محمودیان - فارغ التحصیل کارشناسی ارشدرشته مهندسی صنایع ، دانشگاه پیام نور
رکسانا فکری - هیات علمی مهندسی صنایع ،دانشگاه پیام نور

یکی از علل شکست کسب وکار های کوچک ومتوسط ، ضعف عملکردمی باشد. ارزیابی و مددیریت عملکدرد،منتج از برنامه های استراتژیک و برنامه های عملیاتی سازمان است. دراین مقاله با پیاده سازی الگوی جامعبرنامه استراتژیک و مدل کارت امتیازی متوازن به بهبود عملکرد صنعت کاشی در ایران پرداخته شدهاست. مساله مورد پژوهش این است که صنعت کاشی چگونه اطمینان حاصل کند که درمسیرتامین هدف هایاعلان شده به پیش می رود؟ این پژوهش با ارزیابی بهنگام عملکرد می تواند مدیریت را از وجود مسائل ومشکلاتی که دامن گیر صنعت خواهد شد، آگاه سازد. باتوجه به الگوی برنامه استراتژیک، محاسبه عملکرد ازفعالیت های ارزیابی استراتژی بشمارمی رود و هدف پژوهش ما مقایسه نتایج واقعی عملکرد به نتایج موردانتظارآن با پیاده سازی برنامه استراتژیک است. اساس کاری این پژوهش، نگارش برنامده استراتژیک صنعتکاشی و ارزیابی و مقایسه عملکرد آن با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن می باشد. روش پژوهش توصیفی– کاربردی و تکنیک گردآوری داده ها روش پیمایشی است و جامعه آماری شامل تعداد مدیرانمجرب برگزیده در شرکت های منتخب کاشی در ایران ، 66 نفر، که از این تعدداد، 35 مدیربرگزیده بصورتغیرتصادفی بعنوان نمونه انتخاب خواهد شد .سپس با تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) درجه اهمیت شاخصهای و مناظر کارت امتیازی متوازن وزندهی می شود. یافته های پژوهش نشان می دهد منظرمشتری و رشد ویادگیری بترتیب بالاترین و پایین ترتیب بالاترین و پایین ترین اولویت و کارایی را دارامی باشند و کارایی کل صنعت 20/73% می باشد.02 % میباشد

ارزیابی عملکرد ،کارت امتیازی متوازن ، صنعتکاشی درایران ، برنامه استراتژیک