نعمت فلیحی پیربستی - دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
الهام جهانی کلشتری - دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

امروزه مشتریان مهمترین منبع سودآوری سازمان ها تلقی شده و بسیاری از سازمان های انتفاعی در پی ایجادروابط مستحکم تر و بهتر با مشتریان خود می باشند. هدف از نگارش مقاله حاضر، بررسی رابطه میانمدیریت سرمایه های رابطه ای با بهبود عملکرد صادراتی شرکت بهنوش می باشد. تحقیق حاضر از نظرهدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها، توصیفی- پیمایشی محسوب می شود. ابزار گردآوری داده هانیز پرسشنامه بوده که برای تدوین آن، از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شد. برای سنجش سرمایهرابطه ای از ابعاد قابلیت اساسی بازاریابی، شدت بازار و وفاداری مشتریان استفاده شد. نتایج حاصل ازبکارگیری آزمون اسپیرمن، بیانگر وجود رابطه مثبت و معنادار میان سرمایه رابطه ای با بهبود عملکردصادراتی بود. ضمن اینکه در میان ابعاد سرمایه رابطه ای نیز، وفاداری مشتری به عنوان مهمترین بعد انتخابشد. درنهایت با بهره مندی از آزمون دوجمله ای، وضعیت موجود متغیرها مشخص شدند که تمامی متغیرهابجز وفاداری مشتری در سطح مطلوبی قرار گرفتند.

سرمایه رابطه ای، عملکرد صادراتی، قابلیت اساسی بازاریابی، شدت بازار و وفاداری مشتریان