بررسی وضعیت شاخص های عملکرد در بیمه سلامت استان آذربایجان شرقی

پژوهش حاضر برای بررسی وضعیت شاخص های عملکرد در بیمه سلامت استان آذربایجان شرقی انجام شده است. روش تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت از نوع توصیفی - پیمایشی و از نظر روش جمع آوری داده ها از نوع میدانی است. جامعه آماری مورد مطالعه در این تحقیق شامل تمامی کارمندان و مشتریان بیمه سلامت استان آذربایجان شرقی در شهر تبریز می باشد که تعداد آنها محدود در نظر گرفته شده است. برای جمع آوری دادههای لازم جهت آزمون فرضیه های تحقیق از پرسشنامه وضعیت شاخص های عملکرد استفاده شد. روایی ابزار اندازه گیری پژوهش، با نظراستاد راهنما و تعدادی از اساتید مدیریت، بعد از برخی اصلاحات مورد تایید قرار گرفته است. برای اندازه گیری پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. برای تحلیل توصیفی داده ها، از جداول، نمودارها، شاخص های پراکندگی و برای تحلیل استنباطی فرضیه ها، آزمون کولموگروف اسمیرنوف و آزمون تی تک نمونهای استفاده شد. در رابطه با فرضیه های تحقیق نتایج نشان داد که میزان رضایتمندی مشتری و عوامل موثر بر رضایت مشتری بیشتر از میانگین متوسط است؛ میزان یادگیری و آموزش در کارکنان بیمه سلامت استان آذربایجان شرقی بیشتر از میانگین متوسط است؛ مدت زمان ارایه خدمات بیمه گری در کارکنان بیمه سلامت استان آذربایجان شرقی بیشتر از میانگین متوسط است؛ مدت زمان رسیدگی به شکایات در کارکنان بیمه سلامت استان آذربایجان شرقی بیشتر از میانگین متوسط است؛ مدت زمان پذیرش و پرداخت هزینه بیمه شدگان از طریق خسارت متفرقه در کارکنان بیمه سلامت استان آذربایجان شرقی بیشتر از میانگین متوسط است؛ میزان ارایه خدمات غیرحضوری با بار مراجعات به اداره کل در تایید دارو در کارکنان بیمه سلامت استان آذربایجان شرقی بیشتر از میانگین متوسط است؛ میزان انطباق هزینه درمان مصوب با هزینه درمان عملکرد به تفکیک خدمات بستری و سرپایی از میانگین متوسط بیشتر است.

Keywords:

وضعیت شاخص های عملکرد , بیمه سلامت , استان آذربایجان شرقی