احسان احد مطلقی - استادیار دانشگاه پیام نور استان تهران، گروه مدیریت بازرگانی تهران ایران
سیامک عبدی - دانشجوی ارشد دانشگاه پیام نور استان تهران، گروه مدیریت بازرگانی تهران ایران
محمدرضا شیخ محمدی خمسه - لاتین MBA دانشگاه باهاراتی ویدیاپت، پونا، هند

در عصر حاضر با توجه به گرایش استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی بهدلیل ویژگی های منحصر به فرد آن و حضور بانک، جهت نقل و انتقال منابع مالی بانکداری الکترونیک به عنوان بخش تفکیک ناپذیر تجارت الکترونیک که نقش اساسی در اجرای آن داشته است معرفی می شود از طرفی دیگر تحقیقات انجام شده نشان می دهد . که رضایت مشتری بر روی حفظ مشتیراین و در نیتجه بر سودآوری و موفقیت سازمانها به ویژه بانکها در عرصه رقابت بسیار تاثیرگذار است با توجه به اهمیت مبحث کیفیت خدمات به ویژه خدمات بانکی و همچنین رویکرد مشتری گرایی و مشتری محوری که در سالهای اخیر در بحث بازاریابی عنوان شدهاست نیاز است که در این خصوص راهکارهایی اجرایی اتخاذ گردد مقاله حاضر حاصل تحقیقی میدانی است که هدف از آن سنجش کیفیت خدمات ارائه شده توسط پیش خوانهای شهر نت بانک شهر وارتباط آن با رضایتمندی مشتریان بوده است که نمونه آماری محاسبه شده برای پژوهش حاضر 68 نفر می باشند نتایج ای تحقیق با استفاده از روش همبستیگی پیرسون نشان می دهد که فرضیه های تحقیق مورد تایید قرار گرفته است.

رضایتمندی مشتریان، بانکداری الکترونیکی، کیفیت خدمات، پیشخوان بانک شهر