ارزیابی تأثیر اعتبار برند بر وفاداری نگرشی و رفتاری مشتریان به برند هایمحصولات آرایشی و بهداشتی(مطالعه موردی فروشگاه های محصولات آرایشی و بهداشتی در استان مازندران)

Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 937

This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

ICMNG03_142

تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395

Abstract:

یک برند متشکل از مجموعه فرآیند هایی است که به شرکت ها در رسیدن به مزیتی رقابتی نسبت به دیگر رقبا کمک می کند. امروزه حفظ جایگاه برای هر شرکت در بازار رقابتی مستلزم ایجاد عوامل مهمی در جهت حفظ و رشد یک برند،ایجاد رضایت و وفاداری در نگرش ها ،رفتارها و باور های مشتریان است.برند ها در بردارنده ی معانی نمادین هستند و می توانند به مشتریان در دست یافتن به هدف هایشان یاری رسانند . به عنوان نقطه شروع، ایجاد اعتبار برند نقطه عطفی برای جذب مشتری نسبت به یک تولید کننده یا نام تجاری است.رضایت مشتری نتیجه توسعه اعتبار نام تجاری بواسطه اقدامات صورت گرفته از جانب مدیریت نام تجاری محسوب می شود.با توجه به رشد روز افزون بازار ها و ایجاد رقبای جدید و در نتیجه افزایش هر چه بیشتر جوی رقابتی در بازار و باتوجه به چالش های حاکم بر فضای کسب وکار،شرکت ها تنها به دنبال جذب مشتریان جدید نیستند،بلکه استراتژی حفظ مشتریان فعلی و ارتقای وفاداری آنان را در پیش گرفته اند.در نتیجه دیگر رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و بازاریابان باید زمینه بهبود و ارتقای وفاداری مشتریان را بیشتر از قبل فراهم کنند.از این رو در این تحقیق برندهای محصولات آرایشی مو جود در بازار برای ارزیابی تاثیر اعتبار برند و عواملی از این دست بر وفاداری نگرشی و رفتاری مشتریان مد نظر قرار گرفته است. جامعه آماری این تحقیق را تمامی فروشگاه های محصولات آرایشی و بهداشتی که به عنوان یکی از نخستین مشتریان شرکت ها در فرآیند فروش محسوب می شوند،در استان مازندران تشکیل می دهند.داده های لازم با پرسشنامه 23 سوالی از 200 نفر از فروشندگان محصولات آرایشی(که به روش نمونه گیری غیر احتمالی از نوع ساده انتخاب شدند)گردآوری شد.برای آزمون مدل از روش کم ترین مربعات جزئی و نرم افزار Smart PLS 2 استفاده شد. نتایج بدست آمده حاکی از آنند که اعتبار برند و کیفیت ادراک شده بر وفاداری نگرشی و رفتاری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد و رضایت مشتریان تنها بر وفاداری نگرشی مشتریان تاثیری مثبت و معنادار دارد.همچنین وفاداری نگرشی بر وفاداری رفتاری مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

اعتبار برند , کیفیت ادراک شده , رضایت مشتریان , وفاداری نگرشی و رفتاری مشتریان

Authors

مهدی علیزاده

کار شناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی ، موسسه غیرانتفاعی آموزش عالی نیما محمودآباد – -مازندران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • محمدی، جیران ودرزیان، عزیزی وعبدالهادی؛فاخر واسلام؛کافی _ کنگ، نسرین، بررسی ...
  • روستا، احمد و عبدوی، محمد و حسنی نژاد، مجید، تئوری ...
  • کیزی، شهریار؛قنبرزاده میاندهی، رضا و فخارمنش سینازیابی تاثیر شخصیت برند ...
  • ابراهیمی، ابوالقاسم و خلیفه، مجتبی و سمیع زاده، مدی، بررسی ...
  • حیدر زاده، کامبیز، غفاری، فرهاد، فرزانه، سپیده، ، تاثیر اعتبار ...
  • شاه حسینی، محمدعلی و اخلاصی _ امیر و رحمانی، کمال ...
  • آذر، عادل و مومنی، منصور، 1378، «آمار و کاربرد آن ...
  • داوری، علی و رضازاده، آرش، (مدل سازی معادلات ساختاری با ...
  • loyalty: toward an integrated conceptual approach"; Journal of Consumerه 37. ...
  • Abhishek Dwivedi (2015), Journal of Retailing and Consumer Services, Vol. ...
  • Jorge Vera , "Perceived brand quality as a way to ...
  • Abu Hassan, L.F & Wan Jusoh, W.J & Hamid, Z ...
  • Zakaria, I & Rahman, B & Othman, A.K & Azlina, ...
  • Rizan, M., & Warokka, A, . and Listyawati, D. (2014), ...
  • Muslim Amin, Zaidi Isa, Rodrigue Fontaine, Islamic bans Contrasting the ...
  • Godfred, Y. K., & Joyce K., and Jonathan N.O W., ...
  • Abdullah Alam and M Usman Arshad, Brand credibility, customer loyalty ...
  • Ali Raza and Zia Rehman (2012), Impact of relationship marketing ...
  • Hong-Youl Ha, Joby John, Swinder Janda, Siva Muthaly, The effects ...
  • Sahin, A., Zehir, C. & Kitapaci, H. (2011); "The Effects ...
  • Sun., Lucia (Bongran), & Ghiselli., Richard F.(20 10).Developing a Conceptual ...
  • Martinez & et al (2009); "Brand Extension Feedback: The Role ...
  • Martinez & et al (2009); "Brand Extension Feeddback: The Role ...
  • Keller, KL. (2008); "Strategic Brand Management, Building, Measuring andManaging Brand ...
  • Keller, K. L. (2008); Strategic Brand Managem ent-Building, Measuring, andManaging ...
  • Jill Sweeney, Joffre Swait, The effects of brand credibility on ...
  • Davis-Sramek, B., Mentzer, J. T., & Stank, T. P. (2008). ...
  • Clark, G. (2007); "Report to the Economic Development Committee", City ...
  • Subir B., Martell M.; "Does attitudinal loyalty influence behavioral loyalty? ...
  • Chiou, Jyh-Shen and Shen Chi-Chung, (2006); _ Effects of Sati ...
  • Parker, Thomas, B. (2005); This Brand 's for Me: Brand ...
  • Steven A. Taylor, Kevin Celuch and Stephen Goodwin, The importance ...
  • TU LIN ERD EM, JOFFRE SWAIT. Brand Credibility, Brand Consideration, ...
  • Sun, B.J. (2 004, Desember) , Brand Equity, Perceived Value ...
  • Carroll, K., 2002. Churn it down. Wire lessReview , April ...
  • Goodchild, j., & callow, c. (2001), "Brands: Visions & Values. ...
  • Mittal, B., & Kamakura, W. A. (2001), "Satisfaction, Repurchase Intent, ...
  • Keller, K. L. (2001); "Building Customer-B ased Brand Equity", Ma ...
  • Chauduri, A. & Holbrook B M. (2001); _ Chain of ...
  • Aaker, D. A., & joachimsthaler, E. (2000). Brand Leadership. London: ...
  • Hem, L, Gronhaug, K. and Lines, R. (2000), "Exploring the ...
  • Kotler, P. (2000), Marketing Management: Analysis, Planning, Imp lementation, and ...
  • Yoo, B., Donthu, N. & Lee, S. (2000); _ Examination ...
  • Maccallum, R. C., Widaman, K., Zhang, S. & Hong, S. ...
  • Aaker, J. L. (1997). Dimensions Of Brand Personality. Journal Of ...
  • نمایش کامل مراجع