پیمان کواکب - دانشجوی کارشناسی ارشد MBA ، دانشکده علوم و فناوریهای نوین، واحد علوم دارویی دانشگاه آزاد اسلامی
سیدمحمد هاشمی نژاد - عضو هیئت علمی گروه آموزشی مدیریت و اقتصاد دارو وMBA دانشکده علوم و فناوری های نوین واحد علوم دارویی دانشگاه آزاد اسلامی
سید بابک ابراهیمی - عضو هیئت علمی دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی

امروزه شرکتها با چالش قابل توجهی در ارتباط با محیط کسب و کار رو به رو هستند که از مهمترین این چالشها میتوان به تغییرات مداوم تقاضای مشتریان، افزایش رقابت، کاهش وفاداری مشتریان و غیره اشاره نمود. در همین راستا هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر اعتماد و ارزش ادراکشده بر وفاداری مشتری در صنعت خدمات میباشد. مدل ارائهشده در این پژوهش با استفاده از نمونهای 392 تایی و روش حداقل مربعات جزئی ( PLS ) در وب سایت دیجی کالا مورد اعتبارسنجی قرار گرفته است. یافتههای حاصل از معادلات ساختاری برازششده نشان داد که اعتماد و ارزش ادراکشده تاثیر مثبت معناداری بر وفاداری مشتریان دارند. این پژوهش برای مدیران این حقیقت را روشن میسازد که با سرمایهگذاری بر اعتماد و ارزش ادراکشده و متغیرهای تبیینکننده آن میتوان به یک مزیت رقابتی از طریق بهبود وفاداری مشتریان دست یافت

اعتماد، ارزش ادراک شده، وفاداری مشتری، قصد خرید مجدد