بررسی رابطه بین تضمین خدمات از ابعاد کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان در بانک تجارت استان بوشهر
عنوان مقاله: بررسی رابطه بین تضمین خدمات از ابعاد کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان در بانک تجارت استان بوشهر
شناسه ملی مقاله: MAVC03_130
منتشر شده در سومین کنفرانس بین المللی اقتصاد،مدیریت،حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی در سال 1395
شناسه ملی مقاله: MAVC03_130
منتشر شده در سومین کنفرانس بین المللی اقتصاد،مدیریت،حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی در سال 1395
مشخصات نویسندگان مقاله:
منصور جهانبخش - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحدبوشهر،گروه مدیریت ، بوشهر،ایران
سید عباس موسوی - استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحدبوشهر،گروه مدیریت ، بوشهر ،ایران
سید یعقوب حسینی - استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحدبوشهر،گروه مدیریت ، بوشهر ،ایران
خلاصه مقاله:
منصور جهانبخش - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحدبوشهر،گروه مدیریت ، بوشهر،ایران
سید عباس موسوی - استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحدبوشهر،گروه مدیریت ، بوشهر ،ایران
سید یعقوب حسینی - استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحدبوشهر،گروه مدیریت ، بوشهر ،ایران
هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه بین تضمین خدمات )از ابعاد کیفیت خدمات( و رضایتمندی مشتریان در بانک تجارت استان بوشهر می باشد . روش پژوهش با توجه به ماهیت تحقیق، توصیفی/ پیمایشی واز نوع کاربردی میباشد. نمونه آماری شامل ۳۰۲ نفر از مشتریان بانک تجارت استان بوشهر میباشد. در این پژوهش از آزمون فریدمن و نیز جهت آزمون فرضیات از روشهای آماری از قبیل تحلیل واریانس و ضریب همبستگی با استفاده از نرم افزار SPSS v۲۰ استفاده شده است ونتایج تحقیق نشان داد که بین تضمین خدمات و رضایتمندی مشتری همبستگی بالا و مستقیم وجود دارد
کلمات کلیدی: تضمین خدمات )از ابعاد کیفیت خدمات( و رضایتمندی مشتریان
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/540555/