منصور جهانبخش - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحدبوشهر،گروه مدیریت ، بوشهر،ایران
سید عباس موسوی - استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحدبوشهر،گروه مدیریت ، بوشهر ،ایران
سید یعقوب حسینی - استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحدبوشهر،گروه مدیریت ، بوشهر ،ایران

هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه بین نحوه پاسخگویی )از ابعاد کیفیت خدمات( و رضایتمندی مشتریان در بانک تجارت استان بوشهر می باشد . روش پژوهش، توصیفی/ پیمایشی واز نوع کاربردی میباشد. نمونه آماری شامل ۳۰۲ نفر از مشتریان بانک تجارت استان بوشهر میباشد. در این پژوهش از آزمون فریدمن و روشهای آماری از قبیل تحلیل واریانس و ضریب همبستگی با استفاده از نرم افزار SPSS v۲۰ استفاده شده است ونتایج تحقیق نشان داد ، نتایج نشان داد که میانگین مشاهده شده جامعه ۲.۹۸۵۰ کمتر از حد متوسط است که نشانگر از نامطلوب وپائین بودن کیفیت ارائه خدمات از دیدگاه مشتریان است.

نحوه پاسخگویی )از ابعاد کیفیت خدمات( و رضایتمندی مشتریان