ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تاثیر نحوه رفتار کارکنان و دسترسی به سیستم پرداخت بر رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی: شعب بیمه توسعه استان مازندران

Publish place: سومین کنفرانس بین المللی اقتصاد،مدیریت،حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 699

This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/540570

شناسه ملی سند علمی:

MAVC03_146

تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395

Abstract:

هدف از این مقاله بررسی تاثیر نحوه رفتار کارکنان و دسترسی به سیستم پرداخت بر رضایتمندی مشتریان میباشد. جامعه آماری، بیمهگذاران زیان دیده بیمه اتومبیل در شعب بیمه توسعه استان مازنداران هستند که به شرکت بیمه توسعه اعلام خسارت کرده و از این شرکت، خسارت دریافت کرده اند، که نمونه آماری 150 نفر تعیین شده است که در مراکز شعب شرکت بیمه توسعه استان مازندران به طور تصادفی توزیع شده است. برای تجزیه و تحلیل دادهها از آمار استنباطی تی تست و توزیع دوجمله ای استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان می دهد که نحوه رفتار کارکنان و دسترسی به سیستم پرداخت نقش بسزایی در ایجاد انگیزه ،متقاعد سازی و افزایش رضایتبیمه گذاران شرکت بیمه توسعه استان مازندران دارند. همچنین اولویت عوامل کیفیت پرداخت خسارت به ترتیب شامل: نحوه رفتار کارکنان و دسترسی به سیستم پرداخت می باشد.

Keywords:

Authors

مائده فرهت

کارشناس ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد، بابل، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • اسدی صفا، محسن (1391)، اصول و اهمیت مشتری مداری، .www.prozhe. ...
  • آسوده، سید محمد (1387)، پرداخت اصولی و سریع خسارت رمز ...
  • دیانی، محمد، حاجیحا (1389)، مقایسه کیفیت خدمات ارائه شده به ...
  • رفیعی مهرآبادی، نگار، بامداد، ناصر(1387)، بررسی رضایت مشتریان از کیفیت ...
  • رنجبریان، بهرام، براری، جتبی (1388)، بازاریابی رابطه‌مند، رویکردی برای بهبود ...
  • زارعی محمود آبادی، زهرا، صالح منیره، (1388)، کیفیت خدمات مطلوب ...
  • صالحی، جانعلی (1371)، مبنا و ماهیت حقوقی تسویه دوستانه خسارت ...
  • اهر پورکلانتری، حبیب اله طیی طلوع، احمد(1389)، رابطه مدیریت ارتباط ...
  • القانی، محمد (1390)، ماهنامه مهندسی مدیریت، سال چهارم، شماره 41، ...
  • دری، سمیه، حسینی، میرزا حسن (1389)، مدل عوامل موثر بر ...
  • قائدی، مهنوش، نونژاد، مسعود، موسوی، علیرضا، (1388)، بررسی عوامل مثر ...
  • کارخانه‌ای، مریم و دیگران، (1387)، ارزیابی کیفیت خدمات شرکت بیمه ...
  • کاووسی، سیدمحمدرضا؛سقا یی، عباس (384 1)، روش‌های اندازه‌گیری رضایت مشتری، ...
  • کزازی، ابوالفضل؛ دهقانی، یحیی(1382)، الگوی بهینه ارزیابی کیفیت خدمات پستی ...
  • ملکی، آناهیتا؛ سرابی، ماهان، (1387)، روش‌های مختلف اندازه‌گیری رضایت مشتری، ...
  • نوریان، عباس، امیری، سامع، 1384)، ارزیابی کیفیت خدمات بیمه ای ...
  • ناصحی فر، وحید (1385)، الف)، رفتار مصرف کنندگان خدمات مالی، ...
  • ناصحی‌فر، وحید(1385)، رفتار مصرف‌کنندگان خدمات بانکی، ماهنامه بازاریابی، شماره580 صص17-14 ...
  • وزیر زنجانی، حمیدرضا؛ موتمنی، علیرضا؛ موسوی دلازیانی، حسین (1389)، سنجش ...
  • نوس، داور، روستا، احمد و ابراهیمی، عبدالحمید (1381)، مدیریت بازاریابی، ...
  • یاوری، زهرا؛ ق‌شناس، اصغر؛ رشید کابلی، مجید؛ رنجبریان، بهرام(1381)، بررسی ...
  • Khalifa, m.and albadvi, a. (2 006) relationship between service quality ...
  • Bartlett, j. e, andlhan , f.(2007). analysis of service quality ...
  • BROWNING, H. - S INGELMANN, J. 1978): The Transformation of ...
  • Chen Tung-Liang; Yao-Hsien Lee, (2006) _ Kano Two-dimens ional Quality ...
  • F e rnandez-gonzal ez, a.j and prado, j .c.p(2007) "measuremet ...
  • Gronroos, c .(200 1), service management and marketing :a customer ...
  • Harvey j.(1998), service quality :a tutorial" journal of opration management ...
  • Jamal, Ahmad and Naser, Kamal (2002); "Customer satisfaction and retailbanking: ...
  • Kottler _ ph ili&Armstrong , g. , (2 000), "marketing ...
  • Kotler, Philip., Armstrong, Gary., Saunders, John and Wong, Veronica 200 ...
  • Law, a.k.y:and hui, y.v and zhao _ X (2 004)/modeling ...
  • Long -yi lin, chun-shuo chen , (2006), the influence of ...
  • Meier, u.b _ (2 006) , multi-national under writing cycles ...
  • _ Gy. (2005): A szolgaltatasok es novekv_ szerepik az iparban. ...
  • P almer, a&cole, c .(1995), service marketing :principles and practic ...
  • RoTH, A. szerk.(2006): ISO 9000 (2000) min_segigyi rendszer. Verlag Dashofer ...
  • Toyin, a. clotty, david a. collier, Michael stodnic k/drivers of ...
  • Vargo, S.L. and Lusch, R.F. 2004), "The four service marketing ...
  • Vargo.S.L, Lusch. RF. (2004), "The four service marketing myth s-remmants ...
    • نمایش کامل مراجع