روح اله شریفی تهرانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه پیام گلپایگان

مدیریت کیفیت یکی ازجدیدترین و بروز ترین مباحث درزمینه تولید و خدمات است اگرچه سابقه آن به ابتدای تاریخ نیز می رسد اما سراغاز پیدایش مفهوم کیفیت به اواخر قرن بیستم برمیگردد برطبق یکی ازنگرشها مدیریت کیفیت یعنی نظارت برفرایند ساخت و تولید محصول برای ایجاداطمینان ازمطابقت محصول باانچه موردنظر طراحی با مشتری بوده است این نظارت ازمرحله دریافت و سفارش مواداولیه تاخدمات پس ازفروش را شامل میشود بدین ترتیب طیف وسیعی ازفعالیت ها را دربرمیگیرد دراین نوشتار چگونگی نظارت و مدیریت برکیفیت و چگونگی آثار آن بررقابت همچنین بهبود دوام آن درزمینه تولید و خدمات را مورد بررسی قرار خواهیم داد این نوشتار نشان خواهد داد که تنها کیفیتی میتواند درمحیط رقابتی موفقیت پایدار ایجادکند که به گونه متوازنی منافع و هزینه های مشتری و سودآوری سازمان را تامین کند

مدیریت کیفیت جامع /سیستم کنترل کیفیت /رقابت پذیری /شاخص ارزش