جلال رضایی نور - استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی ،دانشگاه قم
مریم نوروزی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه قم

شرکت‏های بیمه از مهمترین نهادهای اقتصادی کشور محسوب می‏شوند بطوریکه عملکرد مناسب آنها انگیزه‏ای برای پیشرفت سایر نهادهای اقتصادی است. می‏دانیم عملکرد هر سازمان تا حد زیادی به سطح عملکرد شعبات آن سازمان و در نهایت به عملکرد نمایندگی‏های هر شعبه وابسته است در شرکت های بیمه نیز چنین است و عملکرد مناسب نمایندگی‏های هر شرکت بیمه منجر به افزایش کارایی و سطح رضایت مشتریان آن شرکت بیمه می‏شود. بنابراین سوددهی نمایندگان به سوددهی سازمان می‏انجامد.پژوهش حاضر به رتبه بندی عملکرد 96 نماینده یکی از بزرگترین شرکت‏های بیمه ای کشور می پردازد که بدلیل محدودیت‏های موجود از آن تحت عنوان بیمه آلفا نام برده می‏شود و طبق اطلاعات واقعی بدست آمده در سال 94 می‏پردازد.جهت رتبه بندی عملکرد نمایندگان ابتدا باید مهم‏ترین معیارها در ارزیابی عملکرد تعیین شود بنابراین ابتدا با پیاده سازی روش دلفی و استفاده از نظر متخصصان بیمه به شناسایی معیارهای موثر در ارزیابی عملکرد نمایندگان پرداختیم در مرحله بعد با استفاده از روش بهترین بدترین به هر معیار وزن تخصیص داده شد. در مرحله آخر با توجه به تعداد بالای نمایندگان از روش الکتره جهت رتبه بندی نمایندگان استفاده شد.

تصمیم گیری چند شاخصه، ارزیابی عملکرد، روش دلفی ،روش بهترین بدترین، روش الکتره