فاطمه نظری - گروه مدیریت، واحد آباده،دانشگاه آزاد اسلامی،آباده،ایران

پژوهشگران مدیریت دانش مشتری را به عنوان یک منبع استراتژیک برای کسب و کارها در نظر می گیرند تا نوآوری را بهبود بخشد تشخیص فرصت های جدید بازار را تسهیل کند، و از مدیریت ارتباط با مشتری بلندمدت پشتیبانی نماید. با این حال، ادبیات از یک فقدان شناخت از نقش همیاری مشتری در فرایند نوآوری و نوآوری مداری در مدیریت دانش مشتری رنج می برد. از این رو، این مقاله یک مدل را آزمایش می کند که بررسی می کند چگونه هر دو متغیر به عنوان مقدمات مدیریت دانش مشتری عمل می کنند. این مدل همچنین تاثیر مدیریت دانش مشتری و همیاری مشتری بر نتایج بازاریابی را بررسی می کند. یافته ها مفاهیم دانشگاهی و مدیریتی مهمی دارند، و نشان می دهند که همیاری با مشتریان و گشودگی در برابر نوآوری، به دلیل تاثیرات شان بر مدیریت دانش مشتری و نتایج بازاریابی دروندادهای اصلی هستند.

مدیریت دانش مشتری، نوآوری مداری، همیاری مشتری ، نتایج بازاریابی ، فرایند نوآوری