امین سرنوبه - گروه مدیریت، واحد آباده،دانشگاه آزاد اسلامی،آباده،ایران

امروزه یکی از مهمترین دغدغه های پیش روی هر سازمان تجاری افزایش رقم فروش سالیانه خود می باشد . در شرایط رقابتی کنونی ارتباط بهنگام و سازمان یافته با مشتری مناسب ترین راه افزایش فروش و در عین حال کاهش هزینه هاست. در این شرایط رقابتی بازار حفظ مشتریان قبلی و جذب مشتریان جدید برای یک سازمان اقتصادی بسیار حیاتی است. با ظهور اینترنت و فراگیر شدن آن تمایل شرکت ها ، سازمان ها، بانک ها و بیشتر از آنها، مشتریان برای انجام فعالیت های تجاری خود از طریق اینترنت روز افزون شده است. در این میان در نظر گرفتن مسائل امنیتی و رعایت اعتماد دو طرفه از اهمیت بسیار بالایی برخوردار می باشد. در این مقاله ابتدا مفاهیم و ضروریات کسب و کار الکترونیکی در کنار بانکداری الکترونیکی ارائه شد. سپس مبحث شعبه و خدمات الکترونیکی ذکر و الزامات بانک داری الکترونیکی در توسعه تجارت الکترونیکی و انگیزه ضد انطباق و تاثیر اجتماعی بر انتخاب بانکداری اینترنتی مطرح گردید. آنگاه مباحث انتظارات عملکرد،انتظارات تلاش ، اعتماد و تاثیرات اجتماعی بررسی و در ادامه به شاخص های انتخاب بانکداری اینترنتی در آن پرداخته شد. همچنین مدیریت ریسک در فعالیت بانکداری الکترونیکی تشریح و در پایان امنیت بانک ها، مسائل موجود، هشدارها و اثرات آن در افزایش میزان رضایت و جلب مشتریان الکترونیکی نیز بیان گردید. هدف این مقاله پرتو افکنی بر نقش های انگیزه ضد انطباق، تأثیر اجتماعی، و اعتماد در توضیح قصد مشتریان برای انتخاب خدمات اینترنتی بانکی است .نتایج نشان داده اند که قصد افراد برای انتخاب خدمات بانکی عمدتاً تحت تأثیر اعتماد به خدمات اینترنتی بانکی، پس از انگیزه ضد انطباق و انتظارات عملکردی است . اگرچه، تأثیر اجتماعی و اعتماد در بانک های فیزیکی بر قصد مشتریان در انتخاب بانکداری اینترنتی تأثیر مستقیم دار و . انتظارات تلاش تأثیری بر آن ندارد.

انتخاب بانکداری اینترنتی، انگیزه ضد انطباق ، تأثیر اجتماعی ، اعتماد، انتظارات عملکردی ، انتظارات تلاش