سیدحبیب اله بحرالعلوم - کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات بوشهر، گروه مدیریت اجرایی، بوشهر، ایران
حمید شاهبندرزاده - عضو هیئت علمی دانشگاه خلیج فارس بوشهر، دانشکده پردیس، گروه مدیریت صنعتی، بوشهر، ایران
شریفه زیراییان راد - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات بوشهر، گروه مدیریت اجرایی، بوشهر، ایران

هدف پژوهش حاضر، بررسی نقش تعهد رهبری مدیران ارشد و رضایتمندی کارکنان بر ارتقاء کیفیت خدمات در شرکت مجتمع گاز پارس جنوبی استان بوشهر بوده است. روش تحقیق به صورت میدانی و از نوع همبستگی بوده است. بدین منظور از میان کارکنان، معاونان و مدیران شرکت مجتمع گاز پارس جنوبی استان بوشهر، ۱۴۵ نفر بهعنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری در این تحقیق، پرسشنامه محققساخته بوده است. در این تحقیق، پایایی هر یک از مؤلفههای تعهد رهبری مدیران ارشد و رضایتمندی کارکنان با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ، به ترتیب ۰.۸۴ و ۰.۷۱ بوده است. یافته ها بر اساس آزمون تی و تحلیل واریانس یکراهه نشان داد که بین تعهد رهبری مدیران ارشد و رضایتمندی کارکنان با ارتقاء کیفیت خدمات در شرکت مجتمع گاز پارس جنوبی رابطه مستقیم معنیداری وجود دارد. نتایج حاصل از پژوهش حاضر بیانگر آن است که با افزایش میزان تعهد رهبری مدیران ارشد و رضایتمندی کارکنان، میتوان کیفیت خدمات در شرکت مجتمع گاز پارس جنوبی استان بوشهر را ارتقاء داد.

تعهد رهبری مدیران ارشد، رضایتمندی کارکنان، کیفیت خدمات، پارس جنوبی، بوشهر