کاربرد فرآیند کاوی در حوزه خدمات ارائه شده به مشتریان
Publish place: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,848
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMHCONF02_054
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
Abstract:
امروزه سازمان ها برای بهبود فعالیت های خود به رویکرد فرآیند محور روی آمورده اند. شناخت و اصلاح فرآیندها در سازمانها ضروری می باشد به این دلیل که در زمان مصرفی صرفه جویی گردد و به کاهش هزینه منجر شود. در یک شرکت خدماتی،فرآیندهای مختلفی وجود دارند که در حال اجرا می باشند، این فرآیندها از فعالیت های مختلفی تشکیل شده اند که توالی آنها نیز در مواردی از اهمیت به سزایی برخوردار است. در این تحقیق، به کمک لاگ های ثبت شده در سیستم های اطلاعاتیسازمان، شمایی از فرآیندها به دست آورده و سپس با استفاده از ابزاری به نام ProMاین فرآیندهای سازمانی را تجزیه وتحلیل نموده، توالی فعالیت های مربوط به فرآیندها را مورد بررسی قرار داده ایم و اصلاحاتی در مورد فرآیندها انجام دادیم.تحقیق حاضر از نظر نوع هدف کاربردی بوده و از نظر اجرا، توصیفی پیمایشی می باشد
Keywords:
Authors
منصور اسماعیل پور
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی- دانشکده فنی و مهندسی - واحد همدان
سولماز سلطانی
دانشجوی دکتری تخصصی دانشگاه آزاد اسلامی-دانشکده علوم انسانی- واحد همدان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :