منصور اسماعیل پور - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی- دانشکده فنی و مهندسی - واحد همدان
سولماز سلطانی - دانشجوی دکتری تخصصی دانشگاه آزاد اسلامی-دانشکده علوم انسانی- واحد همدان

امروزه سازمان ها برای بهبود فعالیت های خود به رویکرد فرآیند محور روی آمورده اند. شناخت و اصلاح فرآیندها در سازمانها ضروری می باشد به این دلیل که در زمان مصرفی صرفه جویی گردد و به کاهش هزینه منجر شود. در یک شرکت خدماتی،فرآیندهای مختلفی وجود دارند که در حال اجرا می باشند، این فرآیندها از فعالیت های مختلفی تشکیل شده اند که توالی آنها نیز در مواردی از اهمیت به سزایی برخوردار است. در این تحقیق، به کمک لاگ های ثبت شده در سیستم های اطلاعاتیسازمان، شمایی از فرآیندها به دست آورده و سپس با استفاده از ابزاری به نام ProMاین فرآیندهای سازمانی را تجزیه وتحلیل نموده، توالی فعالیت های مربوط به فرآیندها را مورد بررسی قرار داده ایم و اصلاحاتی در مورد فرآیندها انجام دادیم.تحقیق حاضر از نظر نوع هدف کاربردی بوده و از نظر اجرا، توصیفی پیمایشی می باشد

فرآیند کاوی، تکنیک های فرآیند کاوی، سازمان خدمات به مشتریان، کاوش فرآیندها