فرشته فتح اللهی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام
ثریا چترسیاب - دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام

بانک مؤسسه ای است مشتری مدار که باید به جلب و جذب مشتری و همچنین، افزایش رضایت مشتریان و حفظ مشتری اقدامنماید؛ زیرا مشتری سرمایه اصلی بانک است. جذب منابع از اهداف کلیدی و اساسی و راهبردی بانکها و مؤسسات مالی اعتباری بهشمار میرود. و نقش ویژه ای در ارائه خدمات بانکها ایفا میکند و شاخص مهمی در ارزیابی میزان موفقیت بانکها محسوب میشود.هدف از انجام این تحقیق شناسایی عوامل مؤثر بر جذب سپرده در بانکهای خصوصی شهر ایلام میباشد. بدین منظور ابتدا با مطالعهمقالات و تحقیقات انجام گرفته در این حوزه و همچنین مصاحبه با کارشناسان بانکی 16عامل شناسایی شده که در مرحله بعد بااستفاده از تأیید عاملی از این 16عامل 12عامل به عنوان تأثیر گذارترین عوامل شناسایی شدند. سپس اقدام به طراحی پرسشنامهگردیده و بعد از تأیید روایی و پایایی آن توسط صاحبنظران و کارشناسان مربوطه، پرسشنامه بین جامعه آماری که در این تحقیقمدیران، کارکنان و کارشناسان 10بانک خصوصی شهر ایلام بود، توزیع و بعد از جمع آوری، با استفاده از آزمون همبستگی اسپیرمندادهها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج بیانگر رابطه مثبت و معناداری بین حجم سپرده های جذب شده و رضایت مشتریاناز سازمان، کیفیت خدمات، تنوع خدمات، رضایت مشتریان از مهارت کارکنان، اعتماد پذیری مشتریان، میزان درآمد سرانه، تعدادشعب، نرخ سود واقعی و حجم تسهیلات اعطایی و رابطه منفی و معنادار با شاخص قیمت سهام و شاخص قیمت مسکن، نرخ اسمیارز و نرخ سود تسهیلات اعطایی بود.

جذب سپرده، کیفیت خدمات، تنوع خدمت، معادلات ساختاری