سیدرضا موسوی زاده - دکتری مدیریت بازرگانی، عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور، گروه مدیریت
آرمان مفیدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی
مرضیه عابدینی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی
فیروز جدی تازه کند - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی

در پژوهش حاضر، رابطه بین ارزش ویژه برند فروشگاه های زنجیره ای و رضایت مشتریان آن مورد مداقه قرار گرفت. در اینپژوهش سوال اصلی، بدین گونه بیان می گردد که چه رابطه ای بین ارزش ویژه برند فروشگاه های زنجیره ای و رضایتمشتریان آن وجود دارد؟ لذا در این خصوص ، تعداد 385پرسشنامه به روش نمونه گیری تصادفی بین شاغلین و خانواده هایآنان در یکی از یگانهای شهر توزیع گردید. که در نهایت تعداد 385پرسشنامه، توسط SPSSآنالیز گردید. نتایج نشان دادکه میزان همبستگی بین این دو متغیر اصلی پژوهش، در سطح معناداری ، 0/01برابر با 0/646میباشد. با توجه به مثبتبودن آن، لذا فرضیه اصلی پژوهش مورد تایید قرار گرفته شد. لذا میتوان نتیجه گرفت که بین دو متغیر اصلی پژوهش ، رابطهمستقیم و معناداری وجود دارد. به عبارتی در صورت افزایش ارزش ویژه برند فروشگاه های زنجیره ای، میزان رضایت مشتریانآن نیز افزایش خواهد یافت. آماره های توصیفی پژوهش، بیانگر آن است که اولویت بندی ابعاد رضایت مشتری،به ترتیب شامل،معیارهای حمایت از مشتری،اخلاق و روابط، کیفیت واقعی محصول، محیط و هزینه میباشد. همچنین اولویت بندی ابعادارزش ویژه برند نیز، به ترتیب شامل، معیارهای آگاهی از برند، کیفیت ادراک شده، وفاداری به برند و تداعی برند میباشد.ضمناً تمامی فرضیه های فرعی پژوهش، با اتکا به نتایج حاصله، مورد تایید قرار گرفتند. یافته های حاصل از ویژگیهای جمعیتشناختی پژوهش با ابعاد رضایت مشتری و ارزش ویژه برند نیز قابل تامل و ملاحظه میباشد. نتایج حاصل از جداول رگرسیون،مقدار R2را برابر 0/380گزارش مینمایند، این بدان معنی است که رگرسیون خطی تداعی برند، وفاداری به برند، آگاهی ازبرند و کیفیت ادراک شده، به تنهایی حدود %38از کل تغییرات رضایت مشتری را توجیه میکنند و مابقی، سهم سایرمتغیرهاست

ارزش ویژه برند ، رضایت مشتری، وفاداری به برند، تداعی برند، کیفیت ادراک شده، آگاهی از برند