بررسی رابطه وفاداری مشتریان بین مشتری محوری و اخلاق

محمد حسین رضا

بررسی رابطه وفاداری مشتریان بین مشتری محوری و اخلاق

Publish place: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم انسانی

Publish Year: 1395

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/549699

شناسه ملی سند علمی:

ICMHCONF02_103

تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395

Abstract:

امروز بسیاری از سازمان ها و شرکت ها مشتری محوری را جایگزین محصول محوری قرار داده اند و برای رضایت خاطر مشتریان در جهت ارتقاء سطح کیفی کالا و خدمات خود تلاش می نمایند. سازمان ها در شرکت جایگاه خاصی را بر مشتریان قائل هستند و توجه به نیاز مشتریان با رعایت اصول اخلاقی و نیز وفادار سازی آنها را در برنامه های خود می گنجانند. مشتریان داوران نهایی کیفیت محصول و خدمات بوده و نقطه نظرات آنان می تواند راه گشای بسیاری از مسائل و مشکلات برای هر یک از سازمان ها و شرکت ها باشد. هدف از این پژوهش بررسی رابطه وفاداری مشتریان بین مشتری محوری و اخلاق است که با تاثیر بر دو مولفه اطمینان و تعهد شکل گرفته است. موضمح مهم در این پژوهش این است که فروشندگان و کارکنان نقش اصلی را در فروش و سودآوری بنگاه ها را عهده دار هستند به همین دلیل فشارهای زیادی برای بهبود عملکرد بر این دسته از افراد وارد است. در بعضی مواقع این فشارها موجب به کارگیری روش های نادرست و غیراخلاقی برای فروش بیشتر از جانب کارکنان و فروشندگان می شود. همچنین باید گفت که سازمان ها و شرکت ها برای ایجاد رابطه مثبت و بلند مدت با مشتری ناگزیر به رعایت مسائل اخلاقی در مبادلات خود با مشتری می باشند و رعایت این اصول می تواند تاثیر مهمی بر ادارک مشتری نسبت به اخلاق و کیفیت رابطه مشتری که آنهعا را به سازمان ها و شرکت ها وفادار می سازد را دربرداشته ماشد.

Keywords:

.مشتری , مشتری محوری , اخلاق , وفاداری مشتری

Authors

محمد حسین رضا

مدیر فرهنگی دانشجو یی دانشگاه علمی کاربردی جامعه اسلامی کارگران اصفهان

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

آذر عادل، ربیعه مسعود، قیطاسی فاطمه، اخلاق در علم مدیریت، ... [مقاله ژورنالی]
الوانی مهدی، رحمتی محمد حسین، فرایند تدوین منشور اخلاقی برای ...
براری، مجتبی، رنجبران بهرام، رعایت اخلاق در فروش و تاثیر ... [مقاله ژورنالی]
عبدالوند محمدعلی، عبدلی کیوان، بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان ...
وظیفه دوست حسین، معماریان، شیما، رابطه رفتار اخلاق فروشنده با ...
بررسی رفتار اخلاقی فروشندگان دروفاداری مشتریان بیمه های عمر [مقاله کنفرانسی]
Hansen, J.D. AND Riggle, R.J..2009. Ethical salesperson behavior in sales ...
Adamson, I. , Chan, K-M. , and Hanford, D.(2003) .Relationship ...
Alrubaiee .L..& Alka, ida, F.(2011).The mediating effect of Patient satisfaction ...
AIrubaiee, L. & , Al-Nazer , N.(2010). Investigate the Impact ...
Chen, M.F. and Mau, L.H., 2009 _ The impact of ...
Hunt, S.D.and Vitel, S.J., 1986. A general theory of marketing ...
Ndubisi, N.O., 2007. Relationship marketing and customer loyalty. Marketing Intelligece ...
Sirdeshmukh, d..Singh, J. and Sabol , B., 2002 .Consumer trut ...
Andreassen T.W., Lindestad B., (1998); Customer satisfaction and loyalty for ...
Bloemer J , Ruyter K..Peeters .p., (1998); Investigating drivers of ...
Andreassen T .W.Lindestand B.(1998), Customer loyalty and complax services: The ...
Bloemer J., Ruyter k. Peeters P(1998) , Investigating drivers of ...
Hallowel R.(1996), The relationship of customer satisfaction, customcer loyalty and ...
Roman S, Munuera JL (20 .5) .Determinans and consequence of ...
Thomas JL, Vitell SJ, Gibert FW, RoseGM(20 02)The impact of ...
Hansen JD, Riggle RJ(2009) .Ethical salesperson behavior in sales relationship ...
roman S (20 03). The Impact of Ethical Sales Behaviour ...
4- Morgan RM, AND Hunt SD (1994) .The commitment trust ...

نمایش کامل مراجع